The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The casino responded and provided proof showing that the player's account was linked to multiple other accounts. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu e forneceu provas mostrando que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um saque de 50000 nairas..eles bloquearam minha conta sem qualquer explicação.eu enviei muitos e-mails sem resposta deles.eu não quebrei nenhum termo e condição nem aceitei o bônus
I made a withdrawal of 50000naira..they blocked my account without any explanation.i have sent lots of emails without respond from them.i did not break any terms and condition nor did i accept their bonus
Caro odemudiamen29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear odemudiamen29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eles me disseram que a verificação não é necessária. Joguei na roleta. Minha conta tem menos de uma semana
They told me that verification is not required. I played on roulette . My account is less than a week
Rejeitei o bônus deles quando fiz meu primeiro depósito. Fiz um depósito de 100000 nairas, perdi metade do dinheiro no processo. Em seguida, solicitou uma retirada de 50000 naira
I rejected their bonus when i made my first deposit. I made a deposit of 100000naira , lost half of the money in the process. Then requested for a withdrawal of 50000naira
Muito obrigado, odemudiamen29, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, odemudiamen29, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá odemudiamen29,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Da Vinci's Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Da Vinci,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Hello odemudiamen29,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Da Vinci's Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Da Vinci's Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Caro odemudiamen29,
Entrei em contato com o cassino por e-mail e eles forneceram evidências sugerindo que sua conta está vinculada a várias outras contas.
Esta informação ainda está sendo revisada, mas você poderia esclarecer se é possível que você tenha registrado mais de uma conta neste cassino?
Atenciosamente,
Adão
Dear odemudiamen29,
I have made contact with the casino via e-mail and they have provided evidence suggesting your account is linked to multiple other accounts.
This information is still being reviewed, but could you please clarify if it is possible you have registered more than one account at this casino?
Kind regards,
Adam
Não registrei mais de uma conta. Por que farei isso se não aceitei o bônus? Ninguém mais usou meus dados nem meu método de pagamento naquele site.
I did not registered more than one account. Why will i do that when i did not accept their bonus . No one else used my details nor my payment method on that site.
Caro odemudiamen29,
Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, darei mais tempo e atualizarei aqui quando tiver mais informações para você.
Atenciosamente,
Adão
Dear odemudiamen29,
This case is still being discussed with the casino via e-mail, I will allow more time and update here when I have more information for you.
Kind regards,
Adam
Caro odemudiamen29,
Após uma análise completa de todas as informações fornecidas, foi tomada a decisão de que não podemos mais ajudar neste caso.
O cassino forneceu evidências mostrando que sua conta está vinculada a várias outras contas. Por favor, entenda, só podemos tomar uma decisão com base nas evidências disponíveis para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear odemudiamen29,
After a thorough review of all of the information provided, the decision has been made that we can assist no further with this case.
The casino has provided evidence showing that your account is linked to multiple other accounts. Please understand, we can only make a decision based on the evidence available to us.
For the reasons stated above, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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