O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu e forneceu provas mostrando que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um saque de 50000 nairas..eles bloquearam minha conta sem qualquer explicação.eu enviei muitos e-mails sem resposta deles.eu não quebrei nenhum termo e condição nem aceitei o bônus
Caro odemudiamen29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles me disseram que a verificação não é necessária. Joguei na roleta. Minha conta tem menos de uma semana
Rejeitei o bônus deles quando fiz meu primeiro depósito. Fiz um depósito de 100000 nairas, perdi metade do dinheiro no processo. Em seguida, solicitou uma retirada de 50000 naira
Muito obrigado, odemudiamen29, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá odemudiamen29,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Da Vinci's Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Da Vinci,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro odemudiamen29,
Entrei em contato com o cassino por e-mail e eles forneceram evidências sugerindo que sua conta está vinculada a várias outras contas.
Esta informação ainda está sendo revisada, mas você poderia esclarecer se é possível que você tenha registrado mais de uma conta neste cassino?
Atenciosamente,
Adão
Não registrei mais de uma conta. Por que farei isso se não aceitei o bônus? Ninguém mais usou meus dados nem meu método de pagamento naquele site.
Caro odemudiamen29,
Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, darei mais tempo e atualizarei aqui quando tiver mais informações para você.
Atenciosamente,
Adão
Caro odemudiamen29,
Após uma análise completa de todas as informações fornecidas, foi tomada a decisão de que não podemos mais ajudar neste caso.
O cassino forneceu evidências mostrando que sua conta está vinculada a várias outras contas. Por favor, entenda, só podemos tomar uma decisão com base nas evidências disponíveis para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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