O jogador da Alemanha estava esperando há mais de uma semana por um saque de € 550, que ainda estava listado como "pendente", apesar de várias consultas ao cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Bom dia. Há mais de uma semana, ou seja, 5 dias úteis, solicitei um saque de € 550. Até hoje, entrei em contato com o cassino várias vezes porque o saque ainda está listado como "pendente" e o status não mudou nesses 5 dias úteis. Sempre que pergunto sobre o processamento do dinheiro, eles sempre me dizem que meu saque tem prioridade, mas nada acontece. Eles simplesmente não querem me pagar o dinheiro. Estou ficando realmente frustrado esperando por isso. Estou enviando a você uma foto de prova com o saque mostrado no topo. Espero que você possa me ajudar, como sempre fez no passado. Agradeço antecipadamente à equipe do Casino Guro.
Caro Secretownz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
