O jogador italiano apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Como resultado, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.
Bom dia. No dia 20 de setembro solicitei um saque de 4.000 euros. Desde então, fui solicitado a fornecer vários documentos por e-mail, incluindo meus cartões, comprovante de identidade, extratos bancários e uma conta de serviços públicos. Também me pediram para enviar uma imagem da frente e do verso de um cartão que terminasse em 1681; um cartão que não uso mais porque expirou e é inútil. Além disso, solicitaram um cartão atualizado e válido com término em 1681. Expliquei que o cartão a que se referiam expirou e não recebi um novo. Além disso, indiquei que tenho utilizado um cartão diferente para depósitos e que a conta vinculada ao cartão expirado foi encerrada por estar inutilizável. Apesar das minhas explicações, eles continuam me enviando e-mails informando que não podem prosseguir porque o cartão é inválido, etc. Já esclareci repetidamente que não uso mais esse cartão, mas eles parecem desconsiderar isso. Eles não me oferecem nenhuma solução via chat. Há 4.000 euros em espera. Dinheiro que ganhei com minhas apostas e não consigo sacar! O que devo fazer agora?
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