Os ganhos do jogador foram anulados por violar os termos de bônus. Após um reexame aprofundado da situação do jogador, o cassino concluiu que o jogador estava certo e seus ganhos foram obtidos sem usar dinheiro de bônus. O jogador foi reembolsado com os ganhos confiscados. A reclamação está resolvida.
Olá a todos, ganhei € 2.200 no domingo, 27 de março de 2022 no Dachbet Casino e queria pagá-lo primeiro tive que me verificar, o que funcionou após várias tentativas, então nada aconteceu ontem, o suporte disse que meu pagamento estava prestes a ser feito e hoje eu recebo Mensagem Pagamento Rejeitado Motivo Bônus Manipulação!!! Eu não tinha um bônus ativo em execução, mas a razão dada pelo cassino foi que ......!!!! Sua manipulação de bônus foi a seguinte:
Você fez grandes apostas que resultaram em uma vitória substancial, seguida por uma redução de aposta de pelo menos 75% da aposta média anterior para atender aos requisitos de aposta deste bônus.
Observe que, como a manipulação de bônus foi detectada, fomos obrigados a descontar seus ganhos. ……..Eu acho que isso é um atrevimento absoluto! Peço ajuda, o suporte tem se comportado de forma muito estranha desde então, era meu 6º depósito e a Dachbet diz que eu tinha um bônus em execução que é usado para o 4º depósito, isso por si só já é prova suficiente! Peça ajuda ao Casinoguru!
Olá Burgi81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dachbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você pode acessar seu histórico de apostas ou bônus em sua conta e nos forneceu - envie-o para nikolas.b@casino.guru se possível, por favor. Você teve algum saque bem sucedido no passado? Você terminou as apostas de seus bônus anteriores antes de depositar novamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá envie as capturas de tela por e-mail
Obrigado Burgi81 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Olá, Burgi81,
Lamento saber sobre o seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Dachbet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Dachbet Casino,
Poderia esclarecer esta situação? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se o jogador estava jogando com dinheiro real, os termos de bônus não devem ser aplicados neste caso.
Houve alguma outra violação dos termos? Existem recursos que podem ser ganhos com um bônus (inacabado) e coletados com dinheiro real após perder o bônus? Você pode nos fornecer o histórico de jogo do jogador?
É possível compartilhar os dados enviando-os aqui, diretamente com sua resposta, ou enviando-os para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que quaisquer dados pessoais são marcados como confidenciais e ocultos do público.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
O gerente irá se referir ao fato de que um bônus estava em execução, isso não está correto, ele deve provar que um bônus foi pago no depósito de € 50, que portanto deveria ser € 50, então eu deveria ter começado com € 100, infelizmente o processo no dachbet Casino não pode ser compreendido! Não é desse jeito!
Caros representantes e Sven,
Obrigado pela atualização e desculpe a demora na resposta.
De acordo com nosso Suporte ao Cliente e sua análise detalhada, gostaríamos de mencionar aqui também a situação em torno do jogador.
Entramos em contato com o jogador sobre o status de sua conta, além disso, nosso departamento de negociação detectou que sua atividade de apostas relacionada ao bônus DBETWEL225 (link: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) foi violada com os termos e condições gerais do site. Veja a nota na regra abaixo:
Seção 8. Termos Promocionais Gerais, Regra:
8.8.1. As manipulações de bônus do cassino podem consistir em, mas não estão limitadas a:
Fazer apostas especificadas como um jogo restrito nas regras da promoção relevante
Aumentar o saldo e, em seguida, alterar o comportamento do jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de aposta, etc.) para atender ao requisito de aposta de bônus.
Como mencionado acima, uma vez que uma manipulação de bônus é detectada, fomos obrigados a descontar os ganhos do jogador de acordo com os Termos e Condições gerais do nosso site. Mais - "Observe o ponto: 8.8.3. "Em caso de manipulação de bônus, a Dachbet se reserva o direito de retirar quaisquer ganhos incorridos."
Você pode encontrar os T&Cs em detalhes seguindo este link: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Espero que isso seja útil.
Atenciosamente,
A equipe do cassino Dachbet
Isso não é verdade, o bônus DBETWEL225 me foi dado com o 4º depósito no valor de 30€!!!!! No entanto, lucrei com o depósito de 50€ a partir de 26 de março de 2022! Infelizmente, isso não pode ser entendido com sua lista de transações, provavelmente assim! Eu tenho todas as capturas de tela do seu suporte, cada um de seus agentes é um golpista, todo mundo me diz outra coisa, ninguém responde especificamente à minha pergunta !! Ou todos eles vêm da escola especial ou são treinados para enganar as pessoas!! Apenas a acusação de manipulação de bônus porque eu fiz o giro com €15 e depois baixei a aposta, isso é atrevido!! É o meu negócio, o que você se importa?!?? Mas o melhor é que não teve bônus!! Eu não vou tolerar isso e se eu tiver que voar para o licenciante em Curaçao, eu vou fazer isso também!!! Antes de publicar as capturas de tela do seu suporte ao golpista aqui, estou dando meus ganhos ao Skrill pela última vez! Caso contrário, vou de todas as maneiras contra você! Seu Sven
Saudações a todos,
Obrigado por todas as informações e atualizações.
Prezada equipe do Dachbet Casino,
Você poderia nos fornecer as evidências relevantes que apóiam suas alegações? É possível compartilhar comigo o histórico completo de transações do jogador e o histórico de jogo, onde também o saldo é visível?
É possível compartilhar os dados/documentos diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Obrigado Branislav e obrigado a toda a equipe do Casino Guru pelo seu empenho!! É como eu digo honestamente! Eu não tenho que mentir! Eu não sou o único que é enganado pelo Dachbet Casino, não há um único relatório positivo sobre este cassino na rede, todos não receberam nenhum dinheiro! Obrigado!
O cassino não respondeu e o que acontece agora?
Caro Burgi81,
Agora, o cronômetro será estendido por mais 7 dias e tentarei entrar em contato com o cassino fora deste tópico aberto.
Gostaríamos de pedir à equipe do Dachbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
🤔 nada mais acontece então? Claro que são golpistas! Homem deve revogar a licença ok vai entregar o assunto para um advogado!
Prezado Sr Burgmer,
Analisamos seu caso novamente e gostaríamos de atualizá-lo sobre sua reclamação.
Após uma investigação mais aprofundada, com base em sua reclamação, concluímos que sua reivindicação estava correta e que os ganhos foram realmente alcançados sem nenhuma campanha de bônus anexada, como inicialmente presumimos.
Portanto, reembolsamos o valor de € 2.158,97 na sua conta, que anteriormente deduzimos erroneamente.
Confirmamos que antes de deduzir os ganhos, vimos uma violação significativa nos T&Cs do bônus, no entanto, vemos que os ganhos pendentes foram feitos com seu depósito de acompanhamento e você está certo em alegar que estávamos errados aqui, o que peça desculpas novamente.
Vamos trabalhar ainda mais para poder oferecer a melhor experiência de cassino e apostas no Dachbet e evitar erros como esses no futuro.
Atenciosamente,
A equipe do cassino Dachbet
Eu mal posso acreditar em meus olhos!
Também confirmo publicamente no fórum que o dinheiro foi realmente creditado de volta em uma conta do cassino, mas não confirmei que realmente o tenho em minha posse, deve ser em 48 horas de acordo com o suporte, mas ao mesmo tempo gostaria de agradecer a equipe do Casino Guru do fundo do meu coração Dach Bett Casino agradece novamente por revisar e entender seu erro. Atenciosamente, Burguer
Muito obrigado, Dachbet Casino Team, por analisar o caso e pela explicação.
Caro Burgi81,
Não tenho certeza sobre o resultado desta reclamação agora. Você pode confirmar que os fundos confiscados anteriormente já foram creditados na sua conta do cassino?
Seu problema foi resolvido, Burgi81? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Sim tudo bem o cassino devolveu o valor
Muito obrigado, Burgi81, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Dachbet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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