Caro Tomas e incapaz de comer arroz,
Obrigado por trazer este caso à nossa atenção!
Analisamos o caso e a atividade de jogo do Jogador com nosso departamento relevante e gostaríamos de confirmar que foi encontrada uma atividade de jogo em conflito com os Termos e Condições do Bônus.
Além disso, o Jogador reivindicou o bônus DBETWEL125 (valor de 25€). Durante a campanha de bônus, incapaz de eattherice jogou principalmente jogos de caça-níqueis, incluindo o jogo mencionado - Fishin Frenzy Prize Lines. As apostas feitas pelo jogador, durante a campanha de bónus, foram de 0,10€ a 3,01€.
De acordo com os Termos e Condições do bónus, existe um ponto de jogo restrito que afirma "Fazer apostas de montantes superiores a 12€ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus dado, o que for menor".
Neste caso, considerando que o bónus recebido foi de 25€, a aposta do jogador não deverá ultrapassar 1,25€. Como você pode ver acima, e como o Jogador já confirmou, eles fizeram apostas com uma aposta mais alta devido a uma possibilidade em um jogo que permite aumentar suas chances de ganhar aumentando sua aposta.
Devido à violação dos Termos e Condições do Bónus, todos os ganhos adquiridos pelo Jogador durante a campanha de bónus foram anulados, e toda esta informação já foi fornecida e explicada ao Jogador pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Observe que, devido à investigação em andamento deste caso, a conta de jogo do Jogador foi encerrada, apenas para garantir que não ocorrerão mal-entendidos ou imprecisões. Atualmente, a conta deles está totalmente ativa e disponível.
Além disso, tenha em mente que apenas os ganhos do bônus foram anulados e os fundos depositados utilizados para ativar a campanha de bônus foram devolvidos à conta de jogo do Jogador. Posteriormente, o Jogador retirou com sucesso o saldo disponível.
Esperamos que isso esclareça ainda mais a questão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dachbet
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Traduzido automaticamente:
