CasaReclamaçõesDaddy Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Daddy Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 40.005 руб

Daddy Casino
Submetido: 17/10/2024 | Encerradas : 26/11/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Rússia iniciou saques de 19.999 rublos e 20.006 rublos em 8 de outubro, mas os fundos desapareceram. Apesar de ter fornecido a documentação necessária e contatado o suporte repetidamente, o problema permaneceu sem solução após 10 dias. O cassino já havia devolvido parte dos fundos e esclarecido que uma das transações não havia sido processada, levando os fundos a serem creditados de volta ao saldo do jogador. O jogador então pôde solicitar um novo saque. Como o jogador não forneceu nenhum acompanhamento, fomos forçados a rejeitar sua reclamação.

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Então, comecei a sacar meu dinheiro em 8 de outubro, e duas quantias desapareceram: 19.999 rublos e 20.006 rublos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, forneci extratos e tudo o que eles pediram, mas eles continuaram dizendo que tudo seria resolvido. Já se passaram 10 dias, mas o dinheiro ainda não apareceu. Estou pedindo sua ajuda.

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Caro dimahannaobronov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Daddy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Alguma das transações da captura de tela foi processada para sua conta bancária?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui. Inclua as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Olá!

Lamentamos muito saber que seu saque foi atrasado. Informamos que estamos trabalhando ativamente para encontrar seu pagamento, entraremos em contato com você por e-mail.

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Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro Papai Cassino,

Você poderia explicar se as transações foram recuperadas?

O problema foi identificado e o dinheiro foi creditado na conta bancária do jogador ou de volta ao saldo do jogador?

Por favor, mantenha-nos atualizados.

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Uma das transações foi devolvida ao cliente e o cliente sacou os fundos com sucesso. Ainda estamos investigando a segunda transação. Pedimos desculpas pela espera, mas levará mais algum tempo para resolver esse problema.

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Por favor, responda à pergunta: por que você resolve seus problemas às custas dos seus clientes?

Doe seu dinheiro e depois procure o quanto quiser. Como você pode ter certeza de sua integridade agora?


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Caro dimahannaobronov,

Você poderia confirmar se parte ou todo o valor perdido anteriormente foi recuperado?


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Bom dia para você, sim o cassino devolveu parte do dinheiro, mas agora eles estão me enviando um recibo de transferência positiva e dizendo que fiz um vídeo com a correspondência com o banco, escrevi para o banco e eles me disseram que essa transferência foi positiva, pedi ao cassino que me enviasse três recibos de retirada onde os valores de 19.999 rublos são os mesmos, para que eu pudesse mostrar ao meu banco e imediatamente ficaria claro qual transferência foi perdida ou o cassino está deliberadamente confundindo tudo para não devolver o dinheiro.

Então agora há duas maneiras: a primeira é que o cassino devolva meu dinheiro, 19.999 rublos.

E a segunda maneira é o cassino fornecer todos os recibos de todos os meus saques, para que eu possa mostrá-los ao meu banco e expor o cassino. Já estou cansado das mentiras deles.

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Consegui resolver o problema referente a uma retirada de fundos com falha. Após uma longa verificação pelo provedor de pagamento, descobriu-se que os fundos para uma das transferências não foram enviados ao destinatário pelo banco. Como resultado, os fundos para essa retirada foram devolvidos ao saldo do jogo, você pode criar uma solicitação de retirada novamente. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

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Obrigado pela explicação detalhada ao representante do Daddy Casino.

Caro dimahannaobronov,

Por favor, informe-me se você conseguiu solicitar um novo saque e nos mantenha atualizados sobre quaisquer obstáculos no caminho.

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Caro(a) dimahannaobronov,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador de que todos os fundos foram recuperados, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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