O jogador da Rússia iniciou retiradas de 19.999 rublos e 20.006 rublos em 8 de outubro, mas os fundos desapareceram. Apesar de fornecer a documentação necessária e contatar o suporte repetidamente, o problema continua sem solução após 10 dias.
Então, comecei a sacar meu dinheiro em 8 de outubro, e duas quantias desapareceram: 19.999 rublos e 20.006 rublos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, forneci extratos e tudo o que eles pediram, mas eles continuaram dizendo que tudo seria resolvido. Já se passaram 10 dias, mas o dinheiro ainda não apareceu. Estou pedindo sua ajuda.
Caro dimahannaobronov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Daddy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
Lamentamos muito saber que seu saque foi atrasado. Informamos que estamos trabalhando ativamente para encontrar seu pagamento, entraremos em contato com você por e-mail.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro Papai Cassino,
Você poderia explicar se as transações foram recuperadas?
O problema foi identificado e o dinheiro foi creditado na conta bancária do jogador ou de volta ao saldo do jogador?
Por favor, mantenha-nos atualizados.
Uma das transações foi devolvida ao cliente e o cliente sacou os fundos com sucesso. Ainda estamos investigando a segunda transação. Pedimos desculpas pela espera, mas levará mais algum tempo para resolver esse problema.
Por favor, responda à pergunta: por que você resolve seus problemas às custas dos seus clientes?
Doe seu dinheiro e depois procure o quanto quiser. Como você pode ter certeza de sua integridade agora?
Caro dimahannaobronov,
Você poderia confirmar se parte ou todo o valor perdido anteriormente foi recuperado?
Bom dia para você, sim o cassino devolveu parte do dinheiro, mas agora eles estão me enviando um recibo de transferência positiva e dizendo que fiz um vídeo com a correspondência com o banco, escrevi para o banco e eles me disseram que essa transferência foi positiva, pedi ao cassino que me enviasse três recibos de retirada onde os valores de 19.999 rublos são os mesmos, para que eu pudesse mostrar ao meu banco e imediatamente ficaria claro qual transferência foi perdida ou o cassino está deliberadamente confundindo tudo para não devolver o dinheiro.
Então agora há duas maneiras: a primeira é que o cassino devolva meu dinheiro, 19.999 rublos.
E a segunda maneira é o cassino fornecer todos os recibos de todos os meus saques, para que eu possa mostrá-los ao meu banco e expor o cassino. Já estou cansado das mentiras deles.
Consegui resolver o problema referente a uma retirada de fundos com falha. Após uma longa verificação pelo provedor de pagamento, descobriu-se que os fundos para uma das transferências não foram enviados ao destinatário pelo banco. Como resultado, os fundos para essa retirada foram devolvidos ao saldo do jogo, você pode criar uma solicitação de retirada novamente. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Obrigado pela explicação detalhada ao representante do Daddy Casino.
Caro dimahannaobronov,
Por favor, informe-me se você conseguiu solicitar um novo saque e nos mantenha atualizados sobre quaisquer obstáculos no caminho.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
