Daddy Casino - As retiradas dos jogadores foram canceladas repetidamente.

Dear trendmensch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
• When exactly did you make the last successful withdrawal and which payment method did you use?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I have already cashed out some winnings. The last payout was on 19:22:55 23-07-2024

200.00.

I deposited 50 euros via Jeton and thus made the profit without having a bonus or anything like that

Ich habe mir schon ein paar Gewinne auszahlen lassen. Die letzte Auszahlung war am 19:22:55 23-07-2024

200,00.

Ich habe über Jeton 50 Euro eingezahlt und habe dadurch den Gewinn erzielt ohne einen Bonus oder dergleichen zu haben

It's an absolute disaster. You request a withdrawal and if it doesn't work, you contact support, who tells you the same thing every time: Please request the withdrawal again and if that doesn't work again, contact us.

Then you submit another request for a withdrawal, it doesn't work again, you contact support again, who then tells you: try again and if that doesn't work, let us know.

I've done this whole thing 11 times now.

If you try to make support aware that you would like a solution to the problem because it hasn't worked a number of times, all you hear is: Try again and if it doesn't work, contact us.

I have already had contact with about 15 support employees and I'm just going around in circles.

Es ist eine absolute Katastrophe. Man beantragt eine Auszahlung und wenn diese dann nicht klappt, kontaktieren man den Support, der einem dann Original jedes Mal das Gleiche sagt: Bitte beantragen Sie die Auszahlung erneut und wenn dies wieder nicht gehen sollte, kontaktieren sie uns.

Dann stellt man wieder einen Antrag für eine Auszahlung, es geht dann wieder nicht, man kontaktiert abermals den Support, der einem dann sagt: Versuchen sie es erneut und wenn dies nicht geht, konstatieren sie uns.

Das Ganze habe ich mittlerweile 11-mal gemacht.

Versucht man den Support darauf, aufmerksam zu machen, das man sich eine Lösung für das Problem wünscht, weil es ja schon x-mal nicht ging, hört man nur: Versuchen sie es erneut und wenn es nicht geht, kontaktieren sie uns.

Ich habe mittlerweile schon mit ca. 15 Supportmitarbeiter Kontakt gehabt und ich drehe mich nur im Kreis.

Here is an excerpt from a conversation with an employee after 24 hours and the 9th attempt at a payout. The same thing over and over again.....

Hier mal einen Auszug einer Konversation eines Mitarbeiters nach mittlerweile 24 Stunden und bei dem 9 Versuch einer Auszahlung. Immer und immer wieder das gleiche.....

And

Und

canceled for the 9th time and when you contact support they simply leave the chat.

I wrote this:

Ladies and Gentlemen

Please connect me immediately with a senior specialist who specializes in the issue of withdrawals. I urgently need your support.

I have been trying to request a withdrawal for over 30 hours to no avail. It all started with a withdrawal that I requested on July 24, 2024 using my Visa debit card. This was cancelled with the note that I could only request a withdrawal using the same deposit method. I then tried to withdraw my winnings via my Jeton account, which I used to make regular deposits. Unfortunately, this was also unsuccessful after nine attempts. After each cancelled withdrawal, your support tells me that the cancellation was made by the payout service provider.

Your support team tells me to try again after each cancellation. All nine attempts have failed. When I ask for a solution, I am always told to try again.

I have contacted support over 15 times now, but have not received any results or found a solution to my problem. I am deeply disappointed with your support, which neither investigates the cause of the problem nor offers a solution.

Since my 8th and 9th withdrawals have now been cancelled again, I request that the problem be dealt with and resolved immediately. I will not wait another 24 hours and make new withdrawal attempts, as the result is predictable.

The problem obviously lies with the withdrawal service provider. I urge you to inquire with them why my withdrawals are repeatedly cancelled and to resolve this issue immediately.

If this problem is not resolved immediately, I will be forced to take further steps. This includes contacting the relevant online gambling regulatory authority and filing a complaint with consumer protection organizations. In addition, I will leave negative reviews on relevant review portals and make my concerns public in online forums and social media.

My last successful withdrawal was on July 23, 2024 at 7:22:55 p.m. in the amount of 200.00 euros. Since then, no withdrawals have been possible.

I expect an immediate solution to my problem.

zum 9-mal storniert und wenn man dann den Support kontaktiert verlässt dieser einfach den Chat.

Das habe ich geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte verbinden Sie mich umgehend mit einem Senior-Spezialisten, der auf das Thema Auszahlung spezialisiert ist. Ich benötige dringend Ihre Unterstützung.

Seit über 30 Stunden versuche ich vergeblich, eine Auszahlung zu beantragen. Alles begann mit einer Auszahlung, die ich am 24.07.2024 über meine Visa Debitkarte beantragt habe. Diese wurde mit dem Hinweis storniert, dass ich nur eine Auszahlung mit der gleichen Einzahlungsmethode beantragen kann. Daraufhin habe ich versucht, meinen Gewinn über mein Jeton-Konto auszahlen zu lassen, mit dem ich regelmäßig eingezahlt habe. Leider war auch dies nach nunmehr neun Versuchen erfolglos. Nach jeder stornierten Auszahlung wird mir von Ihrem Support mitgeteilt, dass die Stornierung durch den Auszahlungsdienstleister erfolgt ist.

Ihr Support-Team rät mir nach jeder Stornierung, es erneut zu versuchen. Alle neun Versuche sind gescheitert. Auf meine Nachfrage nach einer Lösung erhalte ich stets nur die Aufforderung, es erneut zu versuchen.

Ich habe mittlerweile über 15 Mal den Support kontaktiert, bin jedoch zu keinem Ergebnis oder einer Lösung meines Problems gekommen. Ich bin zutiefst enttäuscht von Ihrem Support, der weder die Ursache des Problems untersucht noch eine Lösung anbietet.

Da nun meine 8. und 9. Auszahlung wieder storniert wurden, fordere ich eine sofortige Bearbeitung und Lösung des Problems. Ich werde nicht weitere 24 Stunden warten und neue Auszahlungsversuche unternehmen, da das Ergebnis voraussehbar ist.

Das Problem liegt offensichtlich beim Auszahlungsdienstleister. Ich bitte Sie dringend, sich dort zu erkundigen, warum meine Auszahlungen wiederholt storniert werden und dieses Problem umgehend zu beheben.

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen. Dazu gehört die Einschaltung der zuständigen Regulierungsbehörde für Online-Glücksspiel sowie die Einreichung einer Beschwerde bei Verbraucherschutzorganisationen. Darüber hinaus werde ich negative Bewertungen auf einschlägigen Bewertungsportalen hinterlassen und mein Anliegen in Online-Foren und sozialen Medien publik machen.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 23.07.2024 um 19:22:55 Uhr in Höhe von 200,00 Euro. Seitdem ist keine Auszahlung mehr möglich.

Ich erwarte eine umgehende Lösung meines Problems.

So it sometimes happens that a payout is cancelled. It's a good thing that mine has been cancelled 9 times in a row.

It's just crazy what's going on there. I really don't know what to do anymore...

Es kommt also manchmal vor, dass eine Auszahlung storniert wird.. Wie gut das meine schon 9-mal am Stück storniert wurde.

Es ist einfach der Wahnsinn, was sich dort abspielt. Ich weiß echt nicht mehr weiter ....

Nobody else believes me... of course I should request a payout again, that would be the 10 in a row

Das glaubt mir ja sonst keiner .... natürlich soll ich erneut eine Auszahlung beantragen, das wäre dann die 10 am Stück

As expected, attempts number 11, 12 & 13 were also cancelled and what does support say? I should please try again.....

I have now tried the options:

Jeton - 6 attempts

Debit Visa - 4 attempts

Mifinity - 1 attempt

Transfer - 1 attempt

Wie erwartet versuch Nummer 11, 12 & 13 wurden natürlich auch storniert und was sagt der Support? Ich soll es bitte erneut versuchen.....

Ich habe jetzt die Optionen versucht:

Jeton - 6 Versuche

Debit Visa - 4 Versuche

Mifinity - 1 Versuch

Überweisung - 1 Versuch

Hello!

We have indeed observed a significant number of canceled withdrawals on your account and we apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, we encountered technical difficulties with our payment providers, who did not notify us of their issues in a timely manner.

We can see that you successfully made a withdrawal through Jeton today, and the funds have already been received by you. Once again, we apologize for the inconvenience caused. We will be more diligent in analyzing such situations in the future to prevent similar occurrences.

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

trendmensch, could you please confirm that you have received the withdrawal? Can we now consider this complaint resolved?

I can confirm receipt and thank you

Ich kann den Eingang bestätigen und Bedanke mich

Dear trendmensch,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru