Daddy Casino - Jogador alega ter sido vítima de golpe para sacar dinheiro.

Então, fui enganado por este cassino por 600 euros. Tudo começou no dia 9 de setembro, fiz um saque, mas o dinheiro não veio. Ficou pendente por um dia (geralmente eles pagam em 2-3 horas). Escrevi para o suporte, eles disseram que concluíram o pagamento e deveriam estar a caminho. O valor não chegou ao meu cartão em 3 horas, o que foi estranho, porque essas transferências geralmente são instantâneas. Eles me disseram para esperar 24 horas, então esperei. Depois de 24 horas, eles me disseram para esperar 5 dias, então esperei. Depois de 9 dias, ainda sem dinheiro na minha conta e eles se recusam a escalar a situação, enviei cerca de 10 e-mails, fornecendo meu extrato bancário duas vezes, para provar que não recebi os fundos. 3 dias atrás, eles me enviaram números RRN para provar que recebi o dinheiro, o único problema era que os números RRN eram 2 saques diferentes do dia 16 de setembro. Não tenho certeza se eles não sabem ler inglês ou estão apenas tentando me enganar, mas desde então eles não estão respondendo aos meus e-mails e se recusando a fornecer o número de rastreamento da transação, embora não tenham tido problemas em fornecer outros 2 números de rastreamento. Tenho capturas de tela mostrando o quão incompetente é o suporte deles, não tenho certeza se eles conseguem ler direito. Tem alguém que eu possa ajudar? Estou frustrado, jogador nível ouro no site deles, depositou milhares de euros e me trata assim. Muito frustrante. Aqui estão as capturas de tela do "suporte" me ajudando: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

Não consegui enviá-los como anexos, então só posso compartilhá-los com o Drive.

Caro DaddyScammedMe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se o seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pelo seu conselho e pela ajuda que estou tentando receber. Desde que escrevi esta reclamação, entrei em contato com o suporte ao vivo. Não disse nada, apenas pedi o número de rastreamento da transação de 600 euros, já que eles não tiveram problemas em fornecer outros saques meus. Ela me manteve no chat por 2 horas, dizendo que o departamento financeiro deles está ocupado e que eu seria contatado por e-mail o mais rápido possível, não obtive nada até agora. Eles não responderam ao meu e-mail há 3 dias e nunca me enviaram o número de rastreamento. Posso esperar 14 dias, sem problemas. É frustrante que a qualquer momento antes de eu entrar em contato com o suporte, tudo foi resolvido em cerca de 1 hora e agora parece que todos os agentes de suporte estão se esquivando das minhas solicitações.

Agradeço antecipadamente, Veronika. Fico feliz que haja um site disponível para essas disputas.

Atenciosamente,

Davi

Olá

Após uma longa verificação pelo departamento financeiro, descobriu-se que o saque de 600 EUR não foi pago pelo provedor de pagamento. Portanto, o valor de 600 EUR foi devolvido ao saldo do jogo. Neste ponto, você só precisa criar uma solicitação de saque novamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Após os fundos serem devolvidos ao saldo do jogo do usuário, ele criou solicitações repetidas, que foram processadas e pagas com sucesso por nós. Neste ponto, os fundos já devem estar na conta do usuário.

Obrigado, consegui o saque agora e não tive problemas. Obrigado!

Caro representante do DaddyScammedMe e do Daddy Casino,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru