Daddy Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de retirada do Interac.

Este cassino não entende como funcionam as transferências eletrônicas da Interac ou está impossibilitando propositalmente o processo de verificação.

Passei uma hora no chat (tenho a transcrição) tentando explicar que quando um saque é feito via Interac etransfer ele simplesmente vai para a conta onde o depósito anterior foi feito. Enviei capturas de tela do meu banco on-line, o depósito real mostrado na minha conta e o recibo com a hora, dia e número de rastreamento exatos do meu último depósito. O agente insistiu que eu precisava de um número bancário de identificação de 20 dígitos que precisava ser enviado, embora obviamente não haja lugar para colocá-lo ao fazer um saque e qualquer canadense que use o Interac saiba que isso não é uma coisa e não existe. Para piorar a situação, o departamento KYC solicitou agora uma foto do meu cartão do banco, frente e verso, com vencimento, etc., como se fosse um cartão de crédito. Não usei meu cartão de crédito, usei o banco online via Interac etransfer. Ou eles não têm ideia do que estão fazendo ou isso é uma farsa.

Terei prazer em enviar o restante da minha identidade com foto e documentos quando estiver claro que essas pessoas sabem o que realmente é uma transferência eletrônica via Interac e como funciona. Isso foi perturbador e perturbador. Estou enviando a sessão de bate-papo como anexo e copiando o último e-mail KYC que recebi. Na verdade, tenho medo de enviar mais documentos para este cassino porque estou preocupado que eles não saibam o que estão fazendo ou pior.

Não consigo fazer upload de nenhum anexo por algum motivo. Por favor, informe como posso lhe enviar as informações relevantes. Obrigado pelo seu tempo.

Tammy

Caro tamalamaland123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Daddy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da interface de saque ao tentar solicitar o saque de seus ganhos?
• Por favor, envie-me também sua correspondência relevante recente com o cassino sobre o assunto.
• Se você não conseguir fazer upload de capturas de tela aqui no tópico de reclamação, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás, obrigado pela sua resposta. Enviarei a sessão de chat e a carta do departamento KYC para o seu e-mail. Também adicionarei capturas de tela mostrando que minha identidade foi verificada, minha selfie segurando minha identidade, bem como meu comprovante de endereço aceito pelo cassino. Também enviarei as capturas de tela que enviei de minhas informações bancárias, incluindo minhas informações bancárias on-line, o depósito feito mais recentemente exibido em meu banco on-line e o recibo da transação mostrando a hora, data e número de rastreamento exatos quando fiz o depósito. .

Além disso, como cancelaram meu saque, tirei screenshots da tentativa de fazer o saque novamente via Interac etransfer, o método que usei para depósito e o único método disponível além do bitcoin. Você verá que deve ser muito simples e não solicitar nada além do valor e da minha província conforme o esperado. Não há nenhuma boa razão para pedir algo além disso que eu possa entender.

Tammy

Olá,

Lamentamos sinceramente que você tenha tido dificuldades com o processo de verificação de conta. Descobrimos que o seu departamento KYC recebeu capturas de tela da sua transferência de fundos para fins de verificação. Agora você pode criar uma solicitação de saque e as capturas de tela fornecidas serão verificadas junto com sua solicitação. Estamos tentando tornar esse processo o mais fácil possível para você e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PapaiCasino.

Olá e obrigado pela sua resposta.

Dado que forneci esses documentos confidenciais relativos às minhas informações bancárias diretamente ao suporte por e-mail, novamente ao departamento KYC por e-mail mediante solicitação de suporte e mais uma vez por chat durante nosso bate-papo de uma hora, estou aliviado por você ter conseguido encontrá-los .

Fiz um saque conforme você sugeriu e aguardo a notificação de que foi processado com sucesso e que nada mais é exigido de mim para verificação. Esta tem sido uma experiência altamente frustrante, então me perdoe por não presumir que tudo está bem até que realmente esteja.

Sinceramente,

Tammy

Minha retirada foi processada com sucesso, obrigado.

Obrigado também ao Casino Guru por me ajudar com minhas preocupações. Ainda estou perplexo quanto ao caminho que fui trilhado durante o chat conforme mostrado na transcrição que lhe enviei, mas tenho esperança de que esse tipo de situação não aconteça com mais ninguém no futuro.

Tammy

Caro tamalamaland123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e ao Daddy Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru