CasaReclamaçõesDafabet Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos estão atrasados.

Dafabet Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos estão atrasados.

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Montante: 680.000 INR

Dafabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/09/2024 | Caso encerrado : 15/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia teve sua conta fechada e não conseguiu acessá-la, apesar de ter contatado repetidamente o suporte ao cliente e enviado todos os documentos necessários. Além disso, ele estava aguardando saques de 680.000 INR desde 1º de março de 2024. O problema foi resolvido confirmando que ele havia passado na verificação KYC completa e havia feito saques bem-sucedidos anteriormente. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido ao esclarecimento do cassino de que sua conta havia sido fechada devido a atividades fraudulentas associadas a ela, o que também levou ao não processamento de seus saques.

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Público
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há 5 meses
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Minha conta foi encerrada e enviei e-mails e entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes para reabri-la, mas ainda não consigo acessá-la.

Enviei todos os meus documentos e extratos bancários para reabrir minha conta, mas minha conta não foi aberta pela dafabet.


Também não recebi meus saques de 680.000 INR desde 1º de março de 2024.



Por favor, abra minha conta e me dê meus saques. Preciso do meu dinheiro. Preciso pagar meu empréstimo e minhas dívidas.



Preciso de sua ajuda, caro Guru do Cassino, por favor me ajude, senhor.

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há 4 meses
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Caro sanjib08bose,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você recebeu um e-mail do cassino explicando por que sua conta foi fechada? Se recebeu, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Olá, equipe do Casino Guru,


Não recebi nenhum e-mail do cassino explicando por que minha conta foi encerrada.



Posso confirmar que também passei na verificação KYC completa.

Eu também já fiz alguns saques bem-sucedidos neste cassino antes.

Eu participei de apostas esportivas em partidas de críquete na maioria das vezes.


Avise-me se precisar de mais informações!

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso site Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de sanjib08bose. O jogador nos enviou esta mensagem:


Olá,

Meu nome é Gopi

Eu me inscrevi no Dafabet Casino em 9 de março de 2023,


O Dafabet Casino não processou ou enviou meus dois saques de ₹ 3.40.000 INR, cada um no valor total de ₹ 680.000, desde os últimos 9 meses. Minha conta foi totalmente verificada e eu estava jogando na plataforma há muito tempo. Sempre que eu fazia depósitos menores, os saques eram processados instantaneamente. No entanto, assim que eu depositava uma grande quantia e tentava sacar, eles começaram a reter meus fundos. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, eles ainda não enviaram meu saque desde 1º de março de 2024.

No entanto, o cassino Dafabet continua a recusar meu saque diariamente sem fornecer nenhuma atualização. O prazo de saque deles é de 4 a 5 dias normalmente, mas ainda estou esperando meu saque há 9 meses.


Alguns meses atrás, recebi 2 comprovantes de pagamento dos meus saques enviados com sucesso pelo cassino Dafabet, mas verifiquei com meu banco e não recebi os dois saques, pois meu banco colocou um limite em minhas transações porque minha conta era uma conta poupança.

Consulte os recibos de pagamento.


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Também posso confirmar que não usei ou reivindiquei nenhum bônus/oferta, nem me inscrevi em nenhum link de afiliado.


Meu dinheiro arduamente ganho ainda não foi pago e peço gentilmente que o Casino Guru investigue meu problema de retirada de forma adequada e justa, pois o cassino Dafabet alega ter pago, mas não pode compartilhar a prova completa do pagamento, pois usou provedores terceirizados.

Já se passaram 9 longos meses.

Espero obter justiça e meu dinheiro de volta de uma empresa de cassino tão conceituada.


Caro sanjib08bose,

Por favor, envie-me os comprovantes dos saques que você recebeu do cassino para meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

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Público
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há um mês
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Olá Veronika,


Enviei para seu e-mail os comprovantes de retiradas que recebi do cassino dafabet em relação à minha preocupação com retiradas que estou enfrentando desde 1º de março de 2024 -

por favor me avise se precisar de mais informações sobre meu problema.


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Público
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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail. Por favor, envie-me um extrato bancário mostrando todas as transações de março de 2024 até hoje.

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) sanjib08bose,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Veronika,


Enviei meu extrato bancário mostrando todas as transações de março de 2024 até hoje para seu ID de e-mail


Por favor, verifique e me ajude, pois já faz mais de 10 meses que fiz o saque.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro sanjib08bose,

Após analisar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo representante do cassino, lamentamos informar que devemos encerrar sua reclamação como injustificada. O cassino esclareceu que sua conta foi encerrada devido a atividades fraudulentas associadas a ela, e concordamos com a decisão deles. Além disso, lamentamos informar que seus saques não foram processados pelo mesmo motivo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru

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