O jogador da Áustria está tendo dificuldades para sacar da sua conta do cassino Dafabet. Apesar de totalmente verificados há anos, eles foram solicitados a apresentar uma nova fatura e uma selfie. Seus e-mails (contendo os documentos necessários) parecem estar bloqueados pelo servidor do cassino e eles não têm permissão para fazer upload de documentos de um endereço de e-mail diferente.
Dafabet se recusa a pagar.
Solicitei um pagamento e minha conta foi totalmente verificada há muitos anos. Depois que minha conta envelheceu significativamente, eles queriam uma nova fatura e uma selfie. Ok, enviei isso, mas tudo foi rejeitado.
Motivo: Eles não estão recebendo nenhum e-mail meu, obviamente o servidor deles está bloqueando e-mails do Hotmail. No entanto, eles não me permitem fazer upload dos documentos nem enviá-los de um endereço de e-mail diferente, impossibilitando minha verificação.
Prezado DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Entendi corretamente que você não pode solicitar um saque sem fornecer novos documentos?
Você já tentou entrar em contato com o cassino por meio de outros canais, como chat ao vivo ou formulário de contato? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tentei de tudo e sugeri tudo para eles (via chat, via upload, por outro e-mail), mas tudo foi rejeitado.
Terei todo o gosto em enviar-lhe a correspondência.
Atenciosamente
Muito obrigado, DiePartei, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado DiePartei,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Dafabet Casino para participar desta conversa.
Prezado Dafabet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Olá DiePartei,
Por favor, envie um HLV claro e legível, cópia do seu passaporte, por favor.
Obrigado
Caro Cassino Dafabet,
Obrigado por sua resposta.
Prezado DiePartei,
você poderia enviar os documentos necessários, por favor?
Claro que ficarei feliz em enviar para você.
Atenciosamente
Prezado DiePartei,
seu e-mail chegou e eu o encaminhei para o Dafabet Casino.
Caro Cassino Dafabet,
você pode confirmar que recebeu o e-mail dos documentos de verificação, por favor?
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