O jogador da Bielorrússia jogou com um bônus e venceu. Quando ele solicitou um saque, ele foi cancelado, os ganhos confiscados e o depósito devolvido. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o casino não nos respondeu.
Сasino cancelou a retirada. Eu quero reclamar do Casino Dafabet. Há muito tempo que tento conseguir meu dinheiro. Vou te contar os detalhes. Joguei no Dafabet Casino em outubro. Meu saldo após o final do jogo era de $ 1584. Eu queria retirar meu depósito e ganhos, mas o Dafabet Casino cancelou o saque. Recebi uma carta:
"Informamos que sua solicitação de saque de $ 1.584 foi negada. Depois de analisar cuidadosamente sua conta, nossa administração decidiu confiscar seu bônus e ganhos de $ 634,50."
O cassino me enviou um depósito de $ 950 e o resto foi levado. Eles não explicaram suas ações, não responderam minhas perguntas. Parece estranho para mim. Quando eu perco, o cassino leva meu dinheiro, mas quando eu ganho confisco meus ganhos. Eu acredito que as ações do cassino não estão de acordo com as regras do cassino e as leis de qualquer país. Um casino honesto devolve dinheiro aos seus usuários. Por favor, resolva meu problema.
Caro SlavSplav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você ganhou a quantia jogando com um bônus? Você poderia especificar, qual você ativou?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, não usei o bônus para jogar. Fiz um depósito regular. Mandei cartas para você.
Muito obrigado SlavSplav pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para ingressar aqui e nos ajudar a resolver seu problema.
Ainda não foi possível entrar em contato com o cassino. Tentaremos entrar em contato com eles novamente. No entanto, se não conseguirmos obter uma resposta deles, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação.
Caro SlavSplav,
Lamento informar que não conseguimos entrar em contato com o cassino, portanto, não poderemos ajudá-lo no seu caso. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
