O jogador da Alemanha teve sua retirada cancelada devido a verificação de conta inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não aceitou qualquer prova, embora TUDO tenha sido entregue conforme solicitado - o pagamento foi finalmente recusado
Caro Carsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.
Você foi informado sobre o que exatamente parecia ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela