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Dbosses Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

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Montante: 2.000 €

Dbosses Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/10/2023 | Caso encerrado : 04/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Alemanha ganhou 2.000 euros depois de depositar 100 euros e jogar com um bónus específico. Apesar de sua adesão às regras e verificação completa, sua conta foi encerrada abruptamente, seus ganhos foram confiscados e seu depósito inicial foi reembolsado. O jogador argumentou que tinha saldos separados em dinheiro real e de bônus e foi capaz de cancelar o bônus, preservando assim seus ganhos em dinheiro real. O casino alegou que o jogador fazia parte de uma gangue estratégica, o que levou ao encerramento da conta. Apesar dos argumentos do jogador, o casino forneceu provas que apoiam a sua alegação de casos de múltiplas contas/conluio. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá,

No dia 15 de outubro, depositei 100 euros, utilizando um bónus não aderente de 60 por cento e recebi um bónus de 60 euros (100 euros em dinheiro real e 60 euros de bónus).


Consegui ganhar com o meu dinheiro real e optei por cancelar o meu bónus de 60 euros, optando por levantar 2.000 euros em dinheiro real.


No dia 17 de outubro, recebi a seguinte mensagem por email:


Olá,

Gostaríamos de informar que, após uma investigação interna, a administração decidiu excluir sua conta.

Rejeitamos seu saque, deduzimos seu saldo de crédito e reembolsamos seu depósito da mesma maneira.

Atenciosamente,

Caixa de pagamento


Os ganhos de 2.000 euros foram cancelados sem qualquer motivo e a minha conta foi encerrada, embora eu tenha cumprido todas as regras.

Não consigo compreender porque é que o meu levantamento foi cancelado, por isso estou a apresentar esta reclamação.


Estou totalmente verificado e esta não é minha primeira retirada.





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há um ano
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Prezado zilske50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dbosses Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia fornecer uma captura de tela ou um link para o bônus que você resgatou e seus termos e condições?
  • Você poderia incluir uma referência onde descobriu que o bônus específico não é pegajoso ou 'pára-quedas'?
  • Poste capturas de tela aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Te mandei um e-mail, você recebeu?

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há um ano
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Obrigado pelo e-mail.

Infelizmente, se o bônus não fosse designado como 'bônus de pára-quedas' ou se não fosse explicitamente declarado, os ganhos seriam considerados separadamente para seu saldo real e de bônus, acreditamos no seguinte: Depois de ativar um bônus de depósito, seu saldo real o dinheiro e o valor do bônus que você recebeu são combinados em um único saldo. É importante notar que se você decidir cancelar o bônus antes de cumprir as condições de aposta exigidas, tanto o bônus em si quanto quaisquer ganhos que você tenha acumulado usando o bônus serão invalidados.

https://www.dbosses.com/bonus-terms

1.8. Quando você participa de uma promoção, tanto os fundos depositados quanto os fundos de bônus tornam-se "Saldo de Bônus". Quando um bônus está ativo, o giro deve ser concluído ou o bônus definido como zero para que um saque seja feito. A única exceção é se você quiser apenas sacar seu depósito. Neste caso, os fundos do bônus e todos os ganhos serão perdidos.

Ao devolver o seu depósito em dinheiro real, o casino agiu de acordo, em nossa opinião.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
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há um ano
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1.) Foi-me mostrado dinheiro real e bônus separadamente no saldo da minha conta: 2.000 euros em dinheiro real e 60 euros em dinheiro de bônus


2.) a minha aposta ainda estava em 0 euros (apesar de ter apostado cerca de 200 euros nas slots) porque o dinheiro real não arrisca o bónus. As apostas só começam quando você joga com dinheiro de bônus

Como devo implementar um bónus que só pode ser implementado com o dinheiro do bónus (60 euros em dinheiro de bónus)?

Apostas com dinheiro real não afetaram a aposta


3.) No caixa me foi oferecida a opção de cancelar o bônus de 60 euros e depois disso tive um pagamento pendente de 2.000 euros

Então cancelar o bônus funcionou e depois de cancelar o bônus de 60 euros eu tinha 2.000 euros em dinheiro real na minha conta


4.) Utilizei este bónus várias vezes e consegui ganhar 2700 euros (ganhos em dinheiro real) com outro depósito e aí também cancelei o bónus de 60 euros e paguei o dinheiro real e o pagamento também foi aprovado

Editado
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há um ano
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Muito obrigado, zilske50, por fornecer a explicação detalhada da situação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá zilske50,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dbosses Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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há um ano
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Após uma investigação e avaliação minuciosas, o jogador zilske50/1349527 faz parte de uma gangue estratégica de 3 jogadores que estão fazendo apostas semelhantes, em jogos semelhantes, em horários aproximadamente semelhantes e com nomes de usuário quase semelhantes.


Este comportamento não é aceito e todas as contas dos 3 jogadores foram encerradas.


Cumprimentos,

Paulo

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há um ano
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Prezada equipe do Dbosses Casino,

Receio que precisemos de uma explicação melhor sobre o que aconteceu. Em primeiro lugar, gostaria de perguntar se é mesmo possível no casino manter os ganhos ganhos com dinheiro real enquanto joga com um bónus quando o bónus é cancelado antes de a aposta terminar, uma vez que esta não é uma prática muito comum.

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Público
Público
há um ano
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É comum e é chamado de bônus não aderente.

No entanto, isso tem menos ou nenhuma relevância neste caso, uma vez que, após uma investigação e avaliação minuciosas, o jogador zilske50/1349527 faz parte de uma estratégia de vários jogadores que fazem apostas semelhantes, em jogos semelhantes, em tempos aproximadamente semelhantes e com nomes de utilizador quase semelhantes. usando bônus semelhante!


Este comportamento não é aceito e todas as contas dos jogadores foram encerradas.


Cumprimentos,

Paulo

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Dbosses Casino,

Existem muitos casinos com bónus não fixos e onde a mecânica do bónus funciona de forma diferente. Em segundo lugar, o que importa se os jogadores fazem apostas semelhantes, em jogos semelhantes e em horários aproximadamente semelhantes? Pelo que eu sei, esse comportamento não viola nenhuma regra. No entanto, você sugeriu que os jogadores carregassem sinais de contabilidade múltipla (tendo nomes de usuário quase semelhantes e bônus semelhantes). Se for esse o caso, gostaria de pedir que você forneça evidências mais detalhadas para apoiar suas reivindicações (peter.m@casino.guru).

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Em breve fornecerei evidências no e-mail fornecido.


Obrigado,

Paulo

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Público
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há um ano
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Obrigado Paulo pelo seu e-mail. Acabei de responder e enviei uma pergunta adicional.

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Público
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há 12 meses
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Olá zilske50,

Ainda estamos discutindo seu caso. Entrarei em contato com você assim que houver novidades.

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Público
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há 11 meses
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Prezado zilske50,

Receio não poder ajudá-lo com seu problema. O cassino nos forneceu evidências que sugerem que sua conta faz parte de um sindicato incluído em vários casos de contas múltiplas/conluio. Esta evidência é apoiada por várias reclamações vinculadas que podem ser encontradas em casino.guru. Apesar de tentarmos ajudar todos os jogadores com os seus problemas, não queremos apoiar este tipo de atividade. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais,

Atenciosamente,

Peter

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