Dbosses Casino - O jogador busca reembolso devido ao vício do jogo e à falta de proteção.

Caro senhor/senhora,

Devido a uma comunicação negativa com o casino Dbosses, tenho de lhe pedir mais ajuda. Isso porque já é uma longa discussão.

Perdi cerca de € 3.000 no Dbosses Casino no final de dezembro de 2023. Excluí-me lá por causa de um forte vício em jogos de azar.

Starscream Limited, deixe-me abrir uma conta no cassino em dezembro de 2023. ANTES de começar a jogar no Dbosses, eles eram novos, eu tinha um grande vício em jogos de azar. Já fui autoexcluído por esse motivo por exemplo BluVegas e Sugar Casino, também fazem parte deles. Além disso, NÃO houve procedimento KYC antes de começar a jogar.

Sinto que eles não assumiram a responsabilidade de me proteger e pediram a amigos que creditassem minhas perdas.

Registrei-me no cassino com nome de usuário: martinoonk

Espero que possa me ajudar.

Cumprimentos,

Martinho

Prezado martino18021980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Dbosses Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Dbosses Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Obrigado pela sua resposta rápida. Me cadastrei no dia 22 de dezembro e diretamente no dia 22 peço a autoexclusão e envio também um e-mail extra sobre o meu problema.

Antes de 22 de dezembro de 2023 eu já estava bloqueado em muitos cassinos que eles também possuem.

Não me sinto absolutamente protegido, Starscream Casino sabe do meu problema. Além disso, não houve KYC do lado do cassino enquanto eu depositava muito.

Cumprimentos,

Martinho

Prezado martino18021980,

Quanto você depositou exatamente? Quando o cassino bloqueou sua conta?

Tenha em mente que quaisquer depósitos feitos antes do seu pedido de autoexclusão ou 48 horas depois não são reembolsáveis.

Obrigado. Verifiquei e depositei 2.450 € no dia 22 de dezembro, também no dia da autoexclusão. Eu entendo a política. Para mim é que eles não me protegeram enquanto a empresa sabia que eu tinha um grande problema de jogo e já estava autoexcluído em muitos cassinos parceiros da Starscream Limited.

Além disso, não houve nenhum KYC. Também não é bom.

Por último, mas não menos importante, tenho um documento do governo holandês que me proíbe de jogar. Se você quiser ler posso enviar para você?

Prezado martino18021980,

Infelizmente, qualquer exclusão emitida pelo seu país é específica apenas para casinos com licença nesse país, pelo que não tem efeito neste caso. Além disso, uma exclusão num casino não significa que seja eficaz em todos os casinos do mesmo grupo.

Conforme declarado acima, quaisquer depósitos anteriores a esse período não são elegíveis para reembolso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

não

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.