O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, o casino está a atrasar o meu levantamento sem qualquer motivo.
Em 19.11.2022 iniciei o pedido de saque às 4h40.
No dia seguinte, eles me pedem o documento KYC (embora eu tenha sido verificado no gammix antes), que carreguei e fui verificado com sucesso em 20.11.2022, conforme o suporte do chat me disse. (ver anexos)
Então, de acordo com os Termos e Condições:
"4.9. O tempo para a finalização da retirada pode variar devido às circunstâncias, mas uma tentativa de retirada deve ser aprovada ou negada dentro de 2 dias. Um jogador deve ser informado sobre os motivos de qualquer atraso se o tempo para o dinheiro chegar aos jogadores conta exceder 10 dias." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Mais tarde, em 22.11.2022, eu deveria ter ouvido falar da minha retirada, mas não o fiz.
Então, perguntei ao suporte por chat novamente. Mais uma vez, eles apenas me disseram a resposta padrão de que deixaram uma nota e que eu deveria ser paciente.
A partir de agora, os 2 saques (2500€ + 1550€) ainda estão "Em andamento" no site. Não aprova nem nega.
Mas não vejo nenhum problema em processar meu saque, completei a aposta de bônus, joguei apenas nos slots permitidos e não excedi a aposta máxima. Ainda assim, eles atrasam sem motivo aparente.
Estou tão cansado desse comportamento nos cassinos Gammix. É sempre o mesmo quando você tem uma boa vitória.
Por favor, ajude-me a receber meu dinheiro rapidamente.
Olá, obrigado pelo fórum.
Entretanto, os pagamentos foram feitos e eu recebi o dinheiro.
Ainda assim, acho que o tempo de retirada de 9 dias! Não é aceitável. Algo deve mudar sobre isso.
Eu pessoalmente evitarei este cassino no futuro.
Obrigado por aceitar a reclamação, mas ela pode ser encerrada. Eu recebi o dinheiro. (9 dias após a verificação completa)
Caro T591,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
