CasaReclamaçõesDbosses Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Dbosses Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 5.000 €

Dbosses Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/10/2023 | Caso encerrado : 30/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ela expressou frustração com o atendimento ao cliente do cassino e afirmou que seus e-mails foram ignorados. Depois de algum tempo, ela relatou ter recebido os primeiros 5.000 euros do total de 55.000 euros que deveria receber. No entanto, ela não respondeu a novas perguntas da equipe de reclamações. Como resultado, não foi possível continuar a investigação e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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O casino afirma que o dinheiro será transferido dentro de 48 horas. Infelizmente, este não é o caso 🙁. Tenho enviado e-mails, mas não há comunicação, parece que estão me ignorando. Ganhei um total de 55.000 EUR, disseram-me que poderia levantar 5.000 EUR por semana, mas como é que isso vai funcionar se eles nem sequer são capazes de pagar os 5.000 EUR? Tudo o que recebo são frases padrão copiadas, às vezes parece que um computador está respondendo. Os e-mails não foram respondidos até hoje, ninguém sabe quanto tempo vai demorar. A pessoa se sente totalmente desamparada. Parece muito pouco profissional. Infelizmente, tenho a impressão de que não haverá pagamento, nunca passei por uma situação em que o dinheiro ficasse tanto tempo atrasado sem qualquer informação. Estou muito decepcionado, frustrado e triste. Já é dia 6 e nem um único centavo chegou. Segundo o chat, ninguém tem conhecimento de nada.

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Público
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há um ano
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Caro(a)Franzi19601,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Infelizmente não acaba, o chat diz a mesma coisa todos os dias e parece que os robôs estão respondendo... o tempo todo eles estão falando sobre algumas equipes relevantes para as quais supostamente escrevem novas mensagens todos os dias sobre informações, mas infelizmente eles nunca recebem nenhuma informação, desde o dia 8 de agosto... se você perguntar um horário eles não sabem de nada... já anotei e-mails e eles são completamente ignorados, não tenho ninguém para contatar 🙁 Não sei o que fazer a seguir, estou realmente pedindo ajuda

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Público
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há um ano
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Hoje fui informado que existem problemas técnicos 😉 então isso é extremo

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Público
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há um ano
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Olá novamente, alguém poderia me responder aqui? Agora o site foi totalmente fechado, não há mais acessibilidade, é puro caos, nenhum dinheiro está sendo transferido... Na verdade estou aqui porque espero ajuda 🙁

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Público
Público
há um ano
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Pois bem, chegaram os primeiros 5000€, no total são cerca de 55.000 euros. Se continuar assim e 5.000 forem realmente pagos toda semana, então espero que tudo fique bem... os próximos 5.000 devem vir na próxima semana... Vou mantê-los atualizados sobre se isso acontece. O dinheiro entra toda semana. Obrigado

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há um ano
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Caro(a) Franzi19601,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Franzi19601,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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