The player from Mexico has his winnings confiscated and only his deposit amount remained after the casino considered him in violation of terms. Despite verifying his account and providing proof of payment method, his withdrawal was canceled, and his account was closed following an internal investigation. He is currently waiting for the withdrawal of his deposit.
O jogador do México teve seus ganhos confiscados e apenas o valor do depósito permaneceu após o cassino considerá-lo em violação dos termos. Apesar de verificar sua conta e fornecer prova do método de pagamento, seu saque foi cancelado e sua conta foi fechada após uma investigação interna. Ele está atualmente aguardando o saque de seu depósito.
O cassino confiscou meus ganhos e deixou apenas o valor do depósito.
Comecei a jogar no cassino em 05.03.2025. Foi meu primeiro depósito e ganhei com ele. Depois de fornecer todos os documentos necessários, minha conta foi verificada. Pediram para eu enviar um comprovante do método de pagamento, que também forneci, mas depois disso meu saque foi cancelado e o ganho anulado. O cassino considerou minhas ações como violação de termo e a gerência após investigação interna decidiu fechar a conta. Solicitei o saque do valor do meu depósito e estou aguardando o pagamento.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount.
I started playing in the casino on 05.03.2025. It was my first deposit and I got winning with it. After providing all necessary documents my account was verified. I was asked to send proof of payment method, which I provided also but after that my withdrawal was canceled and winning voided. Casino considered my actions as violation of term and management after internal investigation decided to close account. I requested withdrawal of my deposit amount and waiting for payment.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você utilizou apenas métodos de pagamento registrados em seu nome?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you only use payment methods registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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