O jogador do México teve seus ganhos confiscados e apenas o valor do depósito permaneceu após o cassino considerá-lo em violação dos termos. Apesar de verificar sua conta e fornecer prova do método de pagamento, seu saque foi cancelado e sua conta foi fechada após uma investigação interna. Ele está atualmente aguardando o saque de seu depósito.
O cassino confiscou meus ganhos e deixou apenas o valor do depósito.
Comecei a jogar no cassino em 05.03.2025. Foi meu primeiro depósito e ganhei com ele. Depois de fornecer todos os documentos necessários, minha conta foi verificada. Pediram para eu enviar um comprovante do método de pagamento, que também forneci, mas depois disso meu saque foi cancelado e o ganho anulado. O cassino considerou minhas ações como violação de termo e a gerência após investigação interna decidiu fechar a conta. Solicitei o saque do valor do meu depósito e estou aguardando o pagamento.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você utilizou apenas métodos de pagamento registrados em seu nome?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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