Deal Or No Deal Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um saque de US$ 902 em 24 de janeiro de 2024. Também fiz um saque de US$ 587,74 em 8 de fevereiro de 2024. Não recebi os saques neste momento. Entrei em contato com o suporte em 16 de fevereiro, 27 de fevereiro e 1º de março. Nenhuma resolução foi fornecida

Concluí todos os requisitos de apostas relativos a quaisquer fundos de bônus na conta. Todos os fundos estavam disponíveis para retirada. Já joguei e retirei-me deste casino anteriormente sem problemas. Agora parece haver um problema com os clientes pagantes. As retiradas estão pendentes há um período de tempo flagrante e não são razoáveis.

Prezado Justindavidf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?

Correto, pendente sem ser processado.

Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?

CS está dizendo que sua equipe financeira ficou para trás.

É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Com base nos comentários do CS, isso está afetando todos os clientes.

Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Os ganhos foram acumulados com um bônus. Todos os requisitos de apostas foram cumpridos e os fundos de bônus foram liberados para saque.

Obrigado pela ajuda,

Justino

Muito obrigado, justindavidf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Justindavidf,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o Deal Or No Deal Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Prezado Justindavidf,

Lamento informar, mas o casino recusou-se a comunicar connosco sobre este assunto. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Houve também uma nota do casino afirmando que eles só podem lidar diretamente com um jogador. Sugiro entrar em contato com o cassino mais uma vez e perguntar sobre o problema.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.