O jogador do Novo México havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu qualquer investigação posterior.
Disseram-me que esse processo levaria de 3 a 5 dias úteis, já faz 7 dias. Cada agente de chat dá o mesmo script, me devem US$ 200 e eu gostaria de ganhar o que me levou horas. Anexei e-mails do chat e e-mails.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
