DelOro Casino - O jogador luta contra a autoexclusão ineficaz e o marketing persistente.

O cassino não se importa com a responsabilidade do jogo. Solicitei a autoexclusão permanente e a exclusão de todos os e-mails de marketing, mas A*** e J*** (seus títulos como cofundadores mencionados no e-mail) insistem em me enviar e-mails com ofertas. Os slots de cassino continuam atrasados, eles me pediram para usar VPN, mesmo mencionando em seu site que VPN não é permitida. Milhares de giros mortos e eu sei muito bem sobre RTP e assim por diante, mas os caça-níqueis continuam atrasados, expulsando você. Para encurtar a história, voltei ao cassino porque era muito simples, bastando apenas pedir ao agente ao vivo para reabrir a conta.

Pedi novamente para me autoexcluir permanentemente e o agente ao vivo começou a me oferecer 5% de reembolso, então ela subiu para 10% de reembolso e ainda estou insistindo em encerrar minha conta, autoexcluir permanentemente sem qualquer opção de reabri-la novamente e agente ao vivo realmente me choca dizendo que assim que você decidir voltar é só vir bater um papo que eu reabrirei ... uau !! Que cassino vermelho! Eu realmente me sinto mal. Eu tenho todas as capturas de tela do bate-papo que mostram que este cassino não se importa com os jogadores. Eles só querem sugar seu sangue. Não acredito que todas essas boas críticas de cassino tenham.

Caro Coração Valente80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Encaminhei os e-mails para você em 17 de dezembro.

Olá Coração Valente80,

Obrigado pela comunicação encaminhada.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino DelOro,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@delorocasino.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Braveheart80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.