DelOro Casino - O pedido de reembolso do jogador foi negado.

Desculpe se meu inglês é ruim. Fechei minha conta aqui e pedi para eles fecharem de uma vez por todas, permanentemente. Eles fecharam. Então, no dia 10. 18. data, pedi para eles reabrirem e eles reabriram em cerca de 2 minutos. Depositei dinheiro três vezes e perdi. Tenho problemas de vício em jogos. Então, hoje fechei minha conta mais uma vez e pedi o reembolso dos meus depósitos, 13, 13 e 21 euros. Perdi meu dinheiro porque eles não fecharam minha conta permanentemente e reabriram para mim.

Eles recusaram meu reembolso porque eu só mencionei o vício na última vez, quando pedi para minha conta ser fechada. Isso é verdade, mas na primeira vez eu disse para eles fecharem minha conta permanentemente, e eles não fecharam dessa forma.

Caro Laosz,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Por favor, entenda que podemos ajudar com reembolsos apenas para jogadores que explicitamente declaram que desejam se autoexcluir ou fechar suas contas devido a um vício ou problema de jogo. Se você não especificou isso em sua solicitação inicial de fechamento de conta, sinto muito, mas, da nossa perspectiva, você não tem direito a um reembolso de seus depósitos perdidos.

Por favor, avise-me se houver algo que eu possa ter esquecido, caso contrário, esta reclamação será encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Como mencionei, pela primeira vez quero fechar minha conta de uma vez por todas, e não, eu não mencionei o vício quando quis fechá-la pela primeira vez

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, se você não especificou em sua solicitação inicial de encerramento de conta que desejava se autoexcluir devido ao vício em jogo, não podemos continuar a investigação e solicitar um reembolso dos seus depósitos perdidos. Por favor, entenda que, no Casino Guru, seguimos um processo claro para mediar casos de autoexclusão antes de abordar o cassino para reembolsos.

Para prosseguir, primeiro exigimos provas de que o jogador informou claramente o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou o encerramento da conta, mas o cassino não agiu adequadamente. No seu caso, como sua solicitação inicial não mencionou dificuldade em controlar seu jogo, o cassino simplesmente fechou sua conta sem sinalizá-lo como um jogador problemático. Essa sinalização foi aplicada somente após sua segunda solicitação de encerramento de conta.

Entendemos o quão frustrante e decepcionante essa situação é. No entanto, como mediadores, somos limitados em nossas ações sem as evidências necessárias para abordar o cassino e mostrar que ocorreu um descuido da parte deles.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino