O jogador do Chile tem enfrentado problemas com o cassino após um saldo de bônus de 1714 EUR ter sido removido durante uma investigação em andamento. Apesar de fornecer vários documentos solicitados, o cassino parou de responder aos seus e-mails.
Registrei-me neste cassino em julho e joguei muito lá.
Minha conta foi verificada e até fiz alguns saques.
No dia primeiro de setembro, fiz um depósito com minha conta Skrill e recebi um bônus de 135 EUR. Durante minha atividade de jogo com o bônus, o cassino simplesmente removeu meu saldo de bônus ativo, que era de 1714 EUR, afirmando que eles estão investigando algo e me encaminharam para escrever e enviar um e-mail.
Eles pediram muitos documentos e cada vez que eu fornecia, eles pediam outra coisa.
Agora eles não estão respondendo aos meus e-mails
Caro lopezahumad,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link mostrando o bônus que você ativou? Eu entendi corretamente que você não terminou de apostar seu bônus, quando o cassino confiscou seu saldo ativo e começou uma investigação?
Quais documentos você foi solicitado a fornecer ao cassino?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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