Caro lopezahumad,
Recebi a informação oposta da equipe do cassino. Um membro da equipe do cassino estava esperando por você no horário agendado e até 30 minutos depois disso, mas você não compareceu à videoconferência. É bastante suspeito que você tenha tido um "caso de emergência" quase exatamente no mesmo horário em que a reunião foi agendada.
Embora eu entenda que não é tão fácil agendar uma videochamada de verificação devido aos seus compromissos profissionais e pessoais, bem como à disponibilidade da equipe do cassino, é por isso que é muito importante fazer todo o esforço para comparecer à videochamada agendada.
Você precisa entender que deve ser do seu interesse fazer a videochamada o mais rápido possível, pois é sua responsabilidade cooperar com o KYC para receber seus ganhos. Este caso já está em andamento há algum tempo e começou a mostrar sinais de atraso intencional do processo da sua parte. Por favor, organize uma videochamada com a equipe do cassino o mais rápido possível. Eu sugiro fortemente que tire um dia de folga do trabalho naquele momento, pois você precisa ser flexível para a equipe do cassino também. Por favor, entenda que o cassino tem milhares de clientes, então, embora a equipe de suporte do cassino esteja fazendo o melhor para ajudar cada um de seus clientes, seus recursos são limitados.
Estou lhe concedendo mais três dias para agendar a videochamada com o cassino. Caso você não faça isso dentro do prazo especificado, infelizmente terei que rejeitar esta reclamação. Depois que você concluir o processo KYC, a reclamação poderá ser reaberta, se necessário; no entanto, até esse momento, não investiremos mais esforços para resolver este assunto. Tentamos ajudá-lo, mas você atrasou isso por mais de um mês, e acreditamos que nossos recursos poderiam ser melhor utilizados em outro lugar. Obrigado pela sua compreensão.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
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