O jogador do Chile tem enfrentado problemas com o cassino após um saldo de bônus de 1714 EUR ter sido removido durante uma investigação em andamento. Apesar de fornecer vários documentos solicitados, o cassino parou de responder aos seus e-mails.
Registrei-me neste cassino em julho e joguei muito lá.
Minha conta foi verificada e até fiz alguns saques.
No dia primeiro de setembro, fiz um depósito com minha conta Skrill e recebi um bônus de 135 EUR. Durante minha atividade de jogo com o bônus, o cassino simplesmente removeu meu saldo de bônus ativo, que era de 1714 EUR, afirmando que eles estão investigando algo e me encaminharam para escrever e enviar um e-mail.
Eles pediram muitos documentos e cada vez que eu fornecia, eles pediam outra coisa.
Agora eles não estão respondendo aos meus e-mails
Caro lopezahumad,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link mostrando o bônus que você ativou? Eu entendi corretamente que você não terminou de apostar seu bônus, quando o cassino confiscou seu saldo ativo e começou uma investigação?
Quais documentos você foi solicitado a fornecer ao cassino?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Então, esse era um bônus de 60% para o depósito. Recebi uma promoção do cassino e segui o link do e-mail.
Também posso lhe enviar esse e-mail.
E sim, recebi o bônus e comecei a jogar no mesmo dia. Depois que ganhei alguns ganhos, o cassino simplesmente cunfiscou o bônus durante as apostas, então não consegui completar as apostas.
Enviei a eles meu documento de identidade, comprovante de endereço, comprovante da minha conta Skrill e comprovante do depósito do meu Skrill. Eles também me pediram para fornecer extrato bancário, que também enviei a eles, depois disso, eles simplesmente não respondem aos meus e-mails
Por favor, encaminhe-me o e-mail com a oferta promocional para veronika.l@casino.guru . Além disso, envie-me gentilmente sua comunicação com o suporte ao cliente sobre sua verificação e o cancelamento do bônus, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso.
Olá Veronika,
Acabei de lhe encaminhar todas as informações necessárias.
Uma coisa é que eu realmente reivindiquei esse bônus na seção promocional do cassino https://delorocasino.com/promotions
Este é um bônus de domingo de 60% e fiz um depósito no dia 1º de setembro e pedi o bônus no chat
Obrigado pelos seus e-mails. Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação após seu bônus ter sido perdido ( veronika.l@casino.guru ).
Muito obrigado, lopezahumad, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá lopezahumad,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o DelOro Casino para participar da conversa.
Caro DelOro Casino,
Você poderia esclarecer por que a verificação do jogador ainda não foi concluída? O jogador enviou os documentos que foram solicitados desde então e estou interessado em entender por que isso não foi considerado suficiente. Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim, incluindo qualquer evidência de suporte em michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Obrigado pela sua mensagem, acabamos de lhe enviar um e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Caro DelOro Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.
Caro lopezahumad,
Alguém da sua família ou amigo tem conta no DelOro Casino?
Caro DelOro Casino,
Agradeço seu e-mail e enviei uma resposta com mais algumas perguntas. Aguardo sua resposta.
Caro lopezahumad,
Você pode confirmar se você fez depósitos somente com algum bônus anexado ou se você fez depósitos "limpos" sem bônus também?
Fiz um depósito e recebi o bônus e comecei a jogar no mesmo dia. Depois que ganhei alguns ganhos, o cassino simplesmente cancelou o bônus ativo após uma grande vitória.
Caro lopezahumad,
Se ainda não o fizeram, a equipe do cassino deve entrar em contato com você com informações sobre os passos que precisam ser tomados para resolver a situação. Recomendo cooperação com a equipe do cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Olá,
O Casino me contatou sobre a reunião online. Combinaremos a data. Obrigado.
Caro lopezahumad,
Obrigado pela atualização. Aguardo os resultados da videochamada de verificação.
Caro lopezahumad,
Fui informado pela equipe do cassino que eles têm tentado agendar uma chamada de verificação de vídeo com você. No entanto, não houve resposta de sua parte nas últimas semanas.
Por favor, entenda que sua participação neste assunto é essencial, e é seu dever se envolver no processo. Caso o cassino não receba uma resposta sua antes do tempo expirar, não terei escolha a não ser considerar esta reclamação como injustificada e prosseguir para fechá-la.
Olá,
Entrei em contato com o cassino ontem e informarei vocês sobre o resultado da reunião.
Caro lopezahumad,
Agradeço a atualização. Estou ansioso para ver os resultados da chamada de verificação de vídeo.
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