Depositwin Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá, desculpe se esta é a seção errada. É a primeira vez que escrevo aqui.

Em primeiro lugar, obrigado por ler a seguinte história sobre o "DepositWin Casino".

Não sei se você sabe quem é Roshtein, mas ele é um streamer que gosto de assistir. Um dia, vi uma promoção para o cassino em que ele estava jogando - Deposit Win Casino - com um belo código de bônus de boas-vindas (100% até € 400 e 100 giros extras (€ 0,1 / giro) 1º bônus de depósito).

Bem, eu decidi tentar e depositei 20 euros para obtê-lo. Usei as minhas rodadas grátis, joguei um pouco noutros jogos, e como estava a ter sorte, resolvi retirar os meus "pequenos lucros" de 43€. Nesta altura, o meu bónus em dinheiro estava intacto (22€).

Não me surpreendi quando a equipe financeira cancelou meu saque e me disse que eu precisava "apostar" o mesmo valor que havia depositado para evitar "lavagem de dinheiro". Neste momento, meu "BONUS CASH" foi cancelado conforme declarado em seu site "Seu bônus foi cancelado automaticamente devido a uma solicitação de saque. Em 21.04.2023 17:22:57".

Depois de perder cerca de 13€ numa aposta de 25€, tentei levantar os restantes 30€, e mais uma vez cancelaram, dizendo-me que devia completar o processo "KYC". Pensei comigo mesmo: "uau, KYC para recuperar meu dinheiro e 10 €". E foi aí que o verdadeiro problema começou.

Por que eu venderia meus dados por 30€? É inútil. Então, decidi continuar jogando. Passei várias horas jogando Big Bass Bonanza, Dog House e Wild West Duels, mas não ganhei nada substancial depois de apostar cerca de 400 €. No entanto, tive um belo bônus no final em Dog House que aumentou minha carteira para cerca de 70 €.

Peguei estes 70€ e comecei a apostar no Velho Oeste a 0,20 aposta. Para minha surpresa e pela primeira vez, consegui uma vitória de 8300x, e meu saldo passou de 10€ para 1650€.

Agora vale a pena concluir o processo KYC, não é? Enviei todos os documentos necessários e, quando a "Equipa Financeira" revisou meu primeiro saque de 500€, joguei um pouco com o resto e fiz um total de 1.489,60€ apostados, caso eu precisasse fazer isso.

No dia seguinte, para minha surpresa, o meu pedido de levantamento foi cancelado e apenas deduziram 1500€ da minha conta, deixando-me com 110€ no seguinte extrato:

"De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus na seção 2.10, o saque máximo de bônus no Pacote de Boas-Vindas é 5 vezes o valor do bônus recebido. Qualquer saldo acima desse valor será perdido quando o departamento financeiro aprovar sua solicitação de saque. Restrições de bônus (máximo de apostas limite de 4€, jogos proibidos) aplicam-se até que o pedido de levantamento seja processado, ou os ganhos gerados com o referido bónus façam parte do saldo dos jogadores."

Bem, o bônus já foi cancelado, mas eles ainda aplicaram as condições. Parece lógico. Tentei falar com o suporte, mas eles eram como robôs, copiando e colando a mesma "regra" repetidamente.

Depois disso, algumas perguntas vieram à minha mente. Por que eles aplicam políticas de bônus quando o bônus é cancelado? Por que eles não deduziram esse valor do primeiro ou segundo saque? Por que não me avisaram sobre isso quando solicitei o primeiro saque? Por que eles perderam o dinheiro da minha conta quando o saque não foi "APROVADO", conforme declarado em sua política: "...quando o departamento financeiro aprovar sua solicitação de saque..."? Nesse cenário, e sob suas "políticas injustas", eu poderia ter adicionado € 200 para sacar € 1.000? Seja como for ... Eles sempre encontrarão uma maneira de NÃO pagar você.

Por fim, solicitei uma retirada para o restante (espero que eles me paguem) e continuei fechando a conta naquele "cassino". Se você puder tentar mediar entre mim e o cassino, seria ótimo. No entanto, se você não puder fazer isso por qualquer motivo, tudo bem também.

Eu só queria alertar a comunidade sobre isso: EVITE DEPOSITWIN CASINO A TODOS OS CUSTOS.

Tenham um bom dia, pessoal.

PS: Anexei quatro imagens mostrando os saques que fiz, o histórico do jogo após o cancelamento do bônus, a imagem com o bônus cancelado e o valor total apostado.

Prezado Carreteiro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Depositwin Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa ter uma visão completa da situação.

Eu entendi corretamente que, apesar do saldo do bônus ter sido cancelado, você se beneficiou do restante do bônus de boas-vindas ao jogar as rodadas grátis?

O cassino avisou que cancelará o restante do saldo do bônus quando ou antes de você solicitar seu primeiro saque?

Entendi corretamente que seu pedido de saque ainda não foi totalmente processado? Qual é o seu estado atualmente?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado, Tomas, por reservar um tempo para lê-lo. Não se preocupe, peça o que precisar.

1.- Beneficiei das 100 rodadas grátis sem bónus de aposta a 0,10 antes de ser cancelada, no entanto, o valor do bónus, que rondava os 23€, não foi alterado. Depois disso, fiz algumas apostas em outros jogos e passei a testar a retirada deste cassino. Foi a primeira vez que foi recusado porque não tinha apostado o valor inicial (23€). O bônus em dinheiro restante foi cancelado automaticamente depois que solicitei a retirada.

Na verdade, conversei com o suporte sobre a possibilidade de retirar, mas eles disseram que não. O bônus não vai voltar.

2.- Não, não me avisaram. Acabei de cancelá-lo após solicitá-lo sem qualquer possibilidade de retirá-lo.

3.- O pedido de saque foi negado todas as vezes que tentei. O estado atual está pendente com a equipa financeira, mas apenas pelos 110€ que deixaram na minha conta. O restante, cerca de € 1.530, foi retirado da minha conta, embora o saque não tenha terminado como um "sucesso".

Atualização: o último levantamento de 110€ foi bem sucedido. Eles pagaram, mas não disseram uma única palavra sobre os 1500 € que faltavam no saldo da minha conta.

O saldo da minha conta agora é: 0€.

Você tentou entrar em contato com o cassino depois que seu saque foi solicitado e seu saldo de bônus (22€) foi cancelado? Você pediu ao cassino para restabelecer o saldo do bônus, já que o pedido de saque não foi bem-sucedido?

Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que o bônus não voltará.

Eu também mencionei isso, mas eles ignoraram depois que meu outro saque (110 €) foi bem-sucedido, mas eles não disseram uma palavra sobre isso.

Tentei enviar um e-mail para eles várias vezes, mas eles se recusaram a adicionar o valor ao meu saldo, dizendo que usei os ganhos de "rodadas grátis" para ganhar esse valor. Isso não é verdade, eu estava jogando com "dinheiro real" conforme declarado em seu site, não com "dinheiro de bônus", e mesmo que eu estivesse usando dinheiro de bônus sem saber, meu próprio dinheiro estava sendo usado primeiro.

O Depositwin cometeu um erro, o front-end do site deles tem um grande erro, que pode ser intencionalmente para confundir os jogadores, e está contando os ganhos das rodadas grátis como parte de seu próprio "dinheiro real" quando não é.

Aplicando dessa forma as políticas "injustas" mesmo que cancelassem o bônus, quando poderiam simplesmente retirar as vitórias das rodadas grátis, como fizeram com o bônus em dinheiro anteriormente.

Tudo o que eles querem é que você continue jogando, sabendo que nunca vai ganhar um jackpot, porque se fizer isso, eles vão tirar de você.

Como vejo intencionalmente nesse modus operandi, existe um método oculto e sofisticado para obter os ganhos de você.

Muito obrigado, Carreter, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Carreteiro,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá,

obrigado por compartilhar sua história Carreter.

No dia 21 de abril, você depositou 22,16 € e reivindicou o Bônus de Primeiro Depósito (sem apostas), concedendo-lhe 100% de bônus correspondente + 100 rodadas grátis. Depois de jogar as rodadas grátis, você solicitou uma retirada para o seu depósito e ganhos nas rodadas grátis. Seu saque teve que ser cancelado por não apostar seu depósito uma vez de acordo com a política AML, embora reivindicar um bônus apenas para se beneficiar das rodadas grátis também seja considerado abuso. Você literalmente não fez uma única aposta com seu saldo, terminou as rodadas grátis e solicitou uma retirada imediatamente.

Finance recusou seu saque e devolveu os fundos em seu saldo, bem como informou que, até que um saque seja feito, os fundos ainda estão sujeitos aos Termos e Condições do Bônus, pois os ganhos foram acumulados com um bônus. Posso enviar uma captura de tela da correspondência por e-mail onde ele foi informado de que os fundos ainda estão sob os Termos do bônus para tirar qualquer dúvida.

Por favor, note que o KYC é solicitado pelas finanças no pedido de saque, independentemente do valor, pois é um padrão do setor.

Depois de cancelar o seu saque, você continuou jogando eventualmente acumulando 1662€. Você solicitou um saque de 500 €, que foi recusado por motivo de saque máximo. De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus 2.10: Salvo disposição em contrário, o saque máximo de bônus no Pacote de Boas-Vindas é 5 vezes o valor do bônus recebido. Nosso departamento financeiro agiu de acordo com os Termos e Condições do Bônus e retirou os fundos excedentes. Eles deixaram 110,80€ que você retirou com sucesso.

Em nenhum momento o jogador foi enganado ou mal informado e o Casino apenas agiu de acordo com as regras que todos os jogadores concordaram em cumprir.

Pedimos desculpas se você vê isso como uma experiência ruim, mas esperamos que seja um momento de aprendizado para evitar problemas no futuro.

Atenciosamente,

Salvador

Obrigado por responder, Salvatore.

Já sabemos sobre sua primeira frase. Não disse o contrário em lugar nenhum, disse?

Você está alegando que pode ser abuso da minha parte. Como isso é possível quando você tem controle total da situação?

Como eu disse, eu estava apenas testando. Não me importei de começar a jogar quando você me disse para apostar. Qual é o ponto?

Não sou especialista em cassinos, se é isso que você está perguntando.

Investigue um pouco porque fiz alguns levantamentos anteriores antes de ganhar o jackpot. Nenhuma dessas retiradas foi avisada ou teve vitórias deduzidas até eu acertar o grande prêmio. Coincidência?

Em relação a este:

"Finance recusou sua retirada e devolveu os fundos ao seu saldo, bem como informou que, até que uma retirada seja feita, os fundos ainda estão sujeitos aos Termos e Condições do Bônus, pois os ganhos foram acumulados com um bônus."

Como sei que esses ganhos foram feitos com o bônus ativado quando você o cancelou? Quando você me disse especificamente via chat de suporte que não voltaria?

Eu pedi e você negou. Se você tivesse devolvido o bônus em dinheiro para mim, então seria uma história diferente, e este caso aqui no casino.guru não estaria lá. Você entendeu meu ponto?

Na verdade, por que você não pegou os ganhos das "rodadas grátis" à primeira vista depois que tentei sacar pela primeira vez? Você achou que eu estava abusando? É inútil. É uma maneira calculada de obter fundos de acertos de jackpot de jogadores que usaram seu "bônus de boas-vindas".

Por que os ganhos dessas rodadas grátis foram contados como "Dinheiro real" em vez de "Dinheiro de bônus" em seu site?

Claro, eu estava confuso. Não há razão para não fazer nada sobre o que mencionei anteriormente, a menos que você tenha uma intenção oculta, que ainda acredito que você tenha.

Aceito suas desculpas, mas isso não é suficiente.

Espero que você corrija essas políticas de bônus abusivas e injustas o mais rápido possível. Além disso, enderece o código de front-end do site para que os ganhos de rodadas grátis sejam aplicados como parte do bônus em dinheiro, em vez de dinheiro real. Isso ajudaria muito a não enganar nenhum jogador no futuro.

Eu ainda vou lutar por esse prêmio.

Tenha um bom dia.

Prezado Carreteiro,

Os bônus são como uma segunda chance para os jogadores; se um jogador fizer um depósito apenas para obter um bônus e depois retirar o valor depositado, isso é considerado abuso de bônus.

Se você retirou ou depositou antes de receber o bônus mencionado, isso não afetou o bônus mencionado.

Por favor, confirme se o representante do cassino descreveu a situação corretamente.

Bem, eu não fazia ideia para ser honesto, mas sim, tentei retirar depois de usar os giros. Como eu disse, queria testar como funcionava, foi minha primeira vez e provavelmente a última vez usando um cassino "cripto" online onde você não possui sua própria carteira. Além disso, justifica o roubo de 1500€? É o que você está tentando me dizer?

Na realidade, não é um roubo.

Imagine a seguinte situação: você se inscreve em um contrato de celular de 24 meses que envolve uma taxa mensal e um PlayStation 4 gratuito. No entanto, se você optar por rescindir o contrato após obter o PlayStation 4, também deverá devolver o PS4. Mas, em vez de devolvê-lo, você opta por manter o PS4 e agora está insatisfeito com o fato de a empresa estar pedindo sua devolução.

Seguindo seu exemplo, a situação seria mais parecida com esta:

Telephone SL dá-lhe a oportunidade de aumentar o seu saldo com um carregamento de 20€, com a condição de não poder fazer chamadas internacionais. As recargas oferecem um saldo extra. E um dia, você faz uma ligação internacional. O saldo extra é CANCELADO, mas eles são tão espertos que "esquecem" de retirar o saldo do seu aparelho.

Dito isto, o seu saldo acabou, você recarregou € 1500 e a companhia telefônica reclama todo o saldo porque você usou o saldo extra em violação das condições.

Justificando isso, equivale a um roubo significativo.

E considerando toda a situação, parece que estou tentando tirar vantagem de um cassino que provavelmente é multimilionário, reivindicando um prêmio que eles nem pagam, o que só acontece 0,0000001% das vezes. Quando são suas "políticas" abusivas e seus bem-vindos "bônus" e métodos ocultos para se protegerem quando isso exatamente acontece, para tirar a pouca sorte que os jogadores tiveram, eu ficaria satisfeito se você mantivesse este caso aberto, mesmo se você considere isso uma vitória para o cassino, para que outros jogadores possam ver que tipo de pessoa eles são e decidir jogar em outro cassino.

Esse tipo de propaganda vale cada centavo.

Sinto muito, mas em sua explicação, discordo de:

Dito isto, o seu saldo acabou, você recarregou € 1500 e a companhia telefônica reclama todo o saldo porque você usou o saldo extra em violação das condições.

Você não depositou € 1500, correto? Você os ganhou com um bônus em dinheiro, a bruxa do dinheiro está vindo com uma política de vitória máxima, estou certo?

Da resposta do representante do cassino:

No dia 21 de abril, você depositou 22,16 € e reivindicou o Bônus de Primeiro Depósito (sem apostas), concedendo-lhe 100% de bônus correspondente + 100 rodadas grátis. Depois de jogar as rodadas grátis, você solicitou uma retirada para o seu depósito e ganhos nas rodadas grátis. Seu saque teve que ser cancelado por não apostar seu depósito uma vez de acordo com a política AML, embora reivindicar um bônus apenas para se beneficiar das rodadas grátis também seja considerado abuso. Você literalmente não fez uma única aposta com seu saldo, terminou as rodadas grátis e solicitou uma retirada imediatamente.

Finance recusou seu saque e devolveu os fundos em seu saldo, bem como informou que, até que um saque seja feito, os fundos ainda estão sujeitos aos Termos e Condições do Bônus, pois os ganhos foram acumulados com um bônus. Posso enviar uma captura de tela da correspondência por e-mail onde ele foi informado de que os fundos ainda estão sob os Termos do bônus para tirar qualquer dúvida.

Este é um problema muito comum, mas saiba que o dinheiro que tem na sua conta tem sempre um valor monetário de 110,80€.

É a mesma situação se alguém ganhar um milhão de um cupom sem depósito com um saque máximo de € 100. Não importa se você ganha € 200 ou € 200.000, você pode ganhar apenas € 100.

Eu gostaria de focar também nesta parte:

Depois de jogar as rodadas grátis, você solicitou uma retirada para o seu depósito e ganhos nas rodadas grátis. Seu saque teve que ser cancelado por não apostar seu depósito uma vez de acordo com a política AML, embora reivindicar um bônus apenas para se beneficiar das rodadas grátis também seja considerado abuso.

Basicamente, você depositou apenas para receber o bônus. Depois de receber o bônus, você tenta sacar seu dinheiro + ganhos do bônus. Na maioria dos cassinos, depois disso, o cassino provavelmente fecha sua conta, devolve seu depósito e o bane de qualquer promoção futura em sua rede.

Estou dizendo que você tem sorte porque o cassino permite que você retire 110,80 €.

Você ainda está focando nessa parte.

Você não vê, eles literalmente cancelaram o bônus depois de solicitá-lo sem retirar os fundos do bônus e adicioná-los a mim como "dinheiro real" em vez de "dinheiro de bônus"? Fazendo-me pensar que eu estava realmente jogando com meu PRÓPRIO dinheiro?

Eles adoram respeitar suas políticas quando algo dá errado, e li em algum lugar que, mesmo que não fosse esse o caso, meu próprio dinheiro estava sendo usado primeiro, em vez de bônus em dinheiro.

Eles deveriam fazer o que você está dizendo se estivessem pensando que eu estava abusando (isso teria resolvido muitos problemas), quando eles literalmente têm controle total da situação.

Não fique bravo comigo, é uma pergunta muito razoável para um novato no tema de cassinos, e é isso que estou explicando aqui.

Tenho sorte de o cassino me deixar retirar 100 €, você diz. Eu não dou a mínima para os ganhos, é sobre consertar as coisas. Você acabou de perder a perspectiva, pensando que estou tentando abusar de algo que literalmente é desconhecido para mim.

Eu agi corretamente? Parecem não.

O cassino agiu corretamente? CLARO QUE NÃO.

Para o futuro, é melhor começar a aplicar o que Matej diz e banir à vista para que os recém-chegados não caiam nessa armadilha tão elaborada.

PS: Não estou bravo com você Matej, mas parece que o cassino agiu perfeitamente quando não.

Não há necessidade de responder, como eu disse anteriormente, apenas deixe isso aberto para que os recém-chegados possam pesquisar um pouco sobre esses "bônus de boas-vindas". De minha parte, não há mais nada a dizer. Já expliquei tudo em detalhes como me lembrava. Você pode encerrar o caso.

Tenha um bom dia.

Prezado Carreteiro,

Eu nunca disse que o cassino agiu perfeitamente e lidou bem com a situação.

Lamento se minhas respostas foram duras com você.

Quando julgamos as reclamações, precisamos analisar a imparcialidade do caso e considerar se alguns lados obtêm uma vantagem injusta.

Infelizmente para você, isso aconteceu neste caso e decidimos a favor do cassino.

Se este cassino lidasse com todas as situações perfeitamente, a classificação não seria Questionável, mas Boa ou Muito Boa.

Em cassinos com ratings mais altos, a probabilidade de cair em situações desagradáveis é muito mais reduzida.

Agora, se não se importa, rejeitarei este caso.

Caro(a) Carreter,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Estou concluindo este caso como injustificado pelos motivos acima mencionados.