CasaReclamaçõesDesert Nights Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
Desert Nights Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 119
Montante:
300 €
Desert Nights Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
19/03/2020
|
Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
O jogador da República Tcheca foi acusado de abrir várias contas. Sua conta foi encerrada e os ganhos do bônus sem depósito cancelados. O casino cometeu um erro ao verificar os documentos do jogador (o casino pensou que Poruba é uma cidade diferente de Praga, mas na realidade Poruba faz parte de Praga) e pediu um passaporte, quando o jogador afirmou claramente, que não t viajar e seu passaporte expirou. Portanto, o cassino deu ao jogador a chance de carregar novos documentos, o que o jogador fez. O casino recusou dizendo que são os mesmos documentos que enviamos anteriormente, mas recebemos o mesmo e-mail também, e ficou claro que novos documentos foram enviados. Após confrontar o casino sobre este facto, o representante, infelizmente, deixou de responder à reclamação e fomos obrigados a encerrá-la por não estar resolvida.
Abri uma conta neste site e usei o bônus 20 E sem depósito.
Eu cumpri todas as condições para a retirada, que são as que você tem que apostar 550E do bônus.
Então eu queria sacar dinheiro, mas infelizmente o suporte me disse que eu tinha que verificar minha conta enviando um documento e fazendo um depósito obrigatório de 25E.
Eu pensei que isso não seria um problema.
Carreguei todos os arquivos.
Depois, recebi a notícia de que os documentos eram de baixa qualidade, mas eram bem legais, mas acho tão bem que vou fazer de novo e até digitalizá-lo e tirar uma foto com meu cidadão.
Infelizmente, esse extrato de conta na forma de um registro elétrico não é suficiente, portanto também não consigo rastrear isso.
Enviei novamente e estou esperando.
Eu queria fazer login na minha conta, mas nada da minha conta está bloqueado sem motivo, sem apenas fechá-la.
Como escrevi em apoio e ela me disse que tenho mais conta, enquanto este cassino é o meu primeiro no exterior.
Agora não sei o que fazer.
Acho que este cassino bloqueou deliberadamente minha conta e não sei como me defender, ficarei feliz em ajudar, sinto muito por esse momento que gostei muito do site.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se fez um depósito neste cassino? Existem fundos retidos pelo cassino além dos ganhos do bônus Sem Depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Eu nunca abriria duas contas se tivesse apenas um e-mail.
Acho que ele está apenas tentando receber meu bônus, mas não quis dizer que só queria o bônus e adeus, queria continuar jogando e depositar dinheiro, mas quando vejo que não consigo escolher o que fazer :(
Você é muito gentil e eu aprecio o seu trabalho.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Muito obrigado Petr por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, hoje recebi 2 e-mails deles de que a verificação da conta não foi bem-sucedida, não sei como fazer tudo o que existe, mas, infelizmente, falhei no passaporte, enviei um cartão de identificação e esse passaporte falhou.
Não sei o que fazer.
obrigado.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Obrigado por entrar em contato com o Desert Nights Casino.
Estou escrevendo para informar que sua conta Rvonz12 foi fechada, pois seus dados estão listados em um banco de dados negativo do Casino.
Isso significa que você pode ter jogado em outro cassino e está listado lá em um banco de dados negativo. De acordo com a política da empresa, você não pode ter uma conta no nosso cassino.
Atenciosamente,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Obrigado por me manter atualizado! Infelizmente, até agora não recebi nenhuma resposta deste cassino. Eles ainda têm algum tempo, então espero que alguém comente essa situação desagradável em breve.
Obrigado por ser paciente.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Eu queria checar com as equipes antes de comentar devido à natureza da reclamação.
Infelizmente, o jogador está listado em um banco de dados negativo e não conseguiu passar na nossa verificação de segurança. Esteja ciente de que não posso compartilhar informações específicas publicamente.
Portanto, neste momento, a conta dos jogadores permanecerá fechada e ele não poderá mais jogar no Desert Nights.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se tiver mais perguntas ou preocupações.
Saudações,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Obrigado por sua resposta. Gostaria de saber o que você quer dizer com "um banco de dados negativo". Petr disse que jogou em um cassino estrangeiro pela primeira vez. Você seria gentil e enviaria as evidências ou alguma explicação para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)?
Muito obrigado.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Gostaríamos de pedir ao Desert Nights Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sinto muito, mas como não recebemos nenhuma outra resposta do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Não posso revelar informações demais em um fórum público, mas os seguintes documentos foram considerados inválidos.
O comprovante de endereço e o documento bancário tinham cidades diferentes listadas como local de residência.
O jogador nunca enviou uma foto completa do seu passaporte, conforme solicitado. As imagens enviadas foram claramente adulteradas.
Infelizmente, porque o jogador não passou nas verificações de segurança interna, além de estar listado em nosso banco de dados negativo, eh não pode jogar no Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Isto é ridículo. Enviei essas fotos cerca de 4 vezes
Este é o maior golpe que conheço, todos os documentos foram enviados, nem consigo editar fotos.
Espero que esta mensagem se espalhe rapidamente, que isso é uma farsa.
Obrigado pelo menos ao guru do cassino por me defender, infelizmente, fraudadores como este site da noite do deserto não devem ser apresentados aqui.
Isso realmente me irrita, você ganha faz o que tem, mas eles não estão felizes com o show, porque eles inventam coisas sobre uma lista negra do nada.
nada mais que uma farsa.
Obrigado guru do cassino
Tenha um bom dia
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Eu gostaria de pedir ao Desert Nights Casino alguma prova para apoiar essas alegações. Entendemos completamente o seu direito de não comentar publicamente, mas você pode me escrever uma mensagem para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru. Gostaríamos realmente de encerrar esta reclamação de maneira justa, mas sem mais detalhes, não é possível.
Muito obrigado pela compreensão e aguardo sua mensagem.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Analisamos a prova de conta duplicada do Desert Nights Casino. Parece que duas contas foram criadas com os mesmos dados - a única diferença está no endereço de e-mail e no login. Agora, gostaríamos de saber se as duas contas jogaram com o mesmo bônus ou não. Você poderia fornecer mais detalhes, por favor?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Lamento por mais tempo esperando nosso ponto de vista, mas discutimos esse caso em várias ocasiões com nossa equipe para decidir como proceder. Sabemos que os bônus sem depósito são frequentemente abusados no jogo online, e os jogadores tchecos e seus documentos podem ser algo menos usual, portanto os cassinos são mais cuidadosos.
Mas todos os cassinos da Deckmedia têm uma grande reputação, portanto acreditamos verdadeiramente que podemos encontrar um compromisso. De nossa conversa com o representante do cassino, descobrimos que o cassino não estava satisfeito com a qualidade dos documentos, o que levou a suspeitas.
O Desert Nights Casino decidiu reconsiderar a reabertura da conta depois que Petr enviar esses documentos (citados em nossa conversa por e-mail):
"- O documento de identificação válido (frente e verso) pode ser ID ou carteira de motorista
-Foto dele segurando a identificação válida ao lado do rosto
- Versão impressa e digitalizada / fotografada de um comprovante de endereço, assim na forma de uma conta de eletricidade / telefone. Extrato bancário on-line não é suficiente. "
Também gostaríamos de ressaltar para Petr, que esses documentos devem ter uma qualidade suficiente - tudo deve estar claro e o ID deve estar totalmente visível (todos os quatro cantos). Além disso, gostaria de mencionar que existem outras formas de verificação, por exemplo, telefonema, gravação de vídeo etc.
Em relação à minha última pergunta sobre bônus - o que queremos dizer é que, se não houve atividade (a conta permaneceu não confirmada, nenhum bônus foi ativado, nenhum depósito foi feito e não está claro quando a segunda conta foi criada) na outra conta , não vemos o motivo para confiscar os ganhos de Petr por uma conta duplicada.
Informações adicionais para Petr - eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários. O representante do cassino nos informou que, sem um depósito bem-sucedido, os jogadores não podem sacar, mas faça um depósito somente quando o Desert Nights Casino reabrir sua conta, aprovar seus documentos e confirmar que você poderá sacar seus ganhos.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
em nosso país, não vá para o extrato da caixa de correio.
Não sei como resolver isso.
E eu também tirei uma foto.
Alguém pode me ajudar do meu país a ligar para ele?
provavelmente seria o ideal.
Caso contrário, obrigado por tudo e o depósito não é um problema, como escrevi para eles no cassino, então planejei jogar com eles por um longo tempo.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Boas notícias! O Desert Nights Casino gentilmente concordou em pagar seus ganhos, mas você deve enviar todos os documentos novamente para verificar sua identidade e fazer um depósito com sucesso.
Entre em contato se você estiver disposto a passar por esse processo, para que possamos continuar resolvendo esse caso adequadamente.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Mas preciso de ajuda com quais documentos os enviar.
E para qual email.
Eu tenho uma carteira de motorista e um cartão de identificação.
Meu passaporte expirou porque não estou viajando no momento.
Ainda não entendo de que extrato de conta eles precisariam, só tenho um extrato bancário eletrônico em minha caixa de entrada, não gosto de nada assim, então não sei como resolver isso.
Obrigado
e estou feliz que o Casino Desert tenha entendido essa situação.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Você escreveu que a verificação de videochamadas também é possível
Não tenho problema com isso, enviei meus documentos cerca de três vezes e eles não os reconheceram, então não entendo qual é o problema, de preferência se alguém da República Tcheca ou Eslováquia me ajudou.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
E eu nem tenho um endereço em nenhum lugar da declaração, porque minha esposa paga por eletricidade e tudo mais, então não há nada errado comigo.
Não sei o que fazer se puder ser resolvido de alguma forma.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, obrigado pela sua resposta. Posso traduzir para você (o melhor seria via e-mails), se necessário, deixe-me saber. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Mas, primeiro, gostaria de perguntar ao Desert Nights Casino qual é a melhor maneira de resolver essa situação. Para onde Petr deve enviar seus documentos, por favor? Encontrei este endereço de email nos contatos support@desertnightscasino.com, mas não tenho certeza se esse é o correto.
Além disso, identificação e carteira de motorista seriam suficientes? Como ele deve resolver o problema do extrato bancário, quando ele está disponível apenas online, e ele não possui outro comprovante de endereço? Muito obrigado.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
seria bom ele enviar uma prova de identidade usando um cartão de identificação, ele precisa enviar cópias da frente e verso, além de uma foto dele segurando a identificação ao lado do rosto, o passaporte não é mais necessário.
Então precisamos:
-O documento de identificação válido (frente e verso) pode ser ID ou carteira de motorista
-Foto dele segurando a identificação válida ao lado do rosto
Em relação à prova de endereço, atualizarei você o mais rápido possível.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Obrigado por entrar em contato com o suporte do Desert Nights Casino. Esperamos que você esteja tendo um ótimo dia hoje!
Como essa conta foi encerrada devido a várias contas, ela deverá permanecer fechada.
Conforme declarado em nossos termos e condições, "Somente jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções ... Se uma segunda conta for aberta, ela será fechada e todos os bônus e ganhos do jogo poderão ser anulados."
Se você tiver mais perguntas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.
Atenciosamente,
Jenny
Suporte ao Cliente Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je problem zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Verifiquei os documentos e concordo que eles não eram da melhor qualidade. Entrei em contato com Petr por e-mail e recomendei que ele os enviasse novamente, então espero que tudo fique bem da próxima vez. Obrigado pela sua paciência.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Tirei fotos do meu cartão de identificação após cerca de 4
Estou tirando uma foto dele em um iPhone 11, então provavelmente é um erro que o e-mail estrague a qualidade, vou tentar fazê-lo de alguma maneira hoje.
Como alternativa, eu poderia enviar os documentos de Kristina para sua página do Facebook e você os encaminharia.
Muito obrigado
um dia lindo
Hello
I took pictures of my id card after about 4
I'm taking a picture of it on an iPhone 11, so it's probably a mistake that email spoils the quality, I'll try to do it somehow today.
Alternatively, I could send Kristina's documents to your fb page and you would forward them.
Thank you very much
a beautiful day
Zdravím
moji id kartu jsem fotil už asi po 4
fotim to na iPhone 11, takže je asi chyba, že e-mail kazi kvalitu, zkusím to dneska nějak udělat.
Popripadě bych ti mohl Kristino dokumenty poslat na fb stránku a ty bys je preposlala.
Caro time do Desert Nights Casino, Petr o enviou para o e-mail de suporte da Desert Night há quase 3 semanas, mas também podemos enviá-lo para seu e-mail, se desejar, deixe-me saber a Petr e a ele.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Eu encaminhei o e-mail do Petr para você. Ele enviou sua identidade e uma selfie para o suporte do cassino há mais de um mês. Você poderia ser gentil e nos ajudar a finalmente avançar com esta reclamação? Gostaríamos de ver isso resolvido em um futuro próximo. Muito obrigado.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Gostaríamos de pedir ao Desert Night Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
O jogador continua a enviar os mesmos documentos que foram rejeitados pelo nosso departamento de segurança. Como mencionado anteriormente, demos ao cliente a última chance de enviar documentos aceitáveis, o que ele não fez, portanto, ele não é mais bem-vindo para manter uma conta conosco.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr enviou novos documentos para o suporte do cassino e também para mim há mais de um mês. Admitimos que seus documentos antigos não eram de boa qualidade (o que provavelmente levantou suspeitas), mas sua nova foto de identidade e selfie são diferentes das antigas. Todos os cantos são visíveis, todos os dados podem ser lidos facilmente. Por favor, você poderia ser gentil e nos dizer o que há de errado com eles?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Gostaríamos de pedir ao Desert Night Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Infelizmente, como não chegamos a um acordo mútuo, mesmo depois de tanto tempo, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida novamente.
Petr, lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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