O jogador do México solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
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Diamante Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 100
Montante: Mex$600
Diamante Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Tradução
O cassino Diamante é uma farsa, não te paga, estou esperando há mais de 10 dias para que minha retirada seja refletida quando suas políticas dizem que as retiradas levam no máximo 48 horas e ao entrar em contato com o whatsapp do cassino, eles apenas zombam isso e sempre me diga a mesma coisa que eu não recomendo este casino olho não caia neste tipo de fraude não jogue casino diamante.
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Público
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há um ano
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Prezada elizagarcia0189,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Já se passaram 13 dias e não entrei em contato com eles e eles dizem que não sabem de nada e que esperem.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, elizagarcia0189, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá elizagarcia0189,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Diamante Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Diamante,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Olá elizagarcia0189,
Ainda não recebi uma resposta do cassino. Após a expiração do cronômetro, tentarei contatá-los mais uma vez.
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Público
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há um ano
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21 dias e eles não me respondem mais, tudo que eu preciso é que eles bloqueiem minha conta e eu já estou ferrado (diamante casino) eles são um bando de ladrões a verdade é que estou cansado dessa situação é muito chato
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Público
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há um ano
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Olá elizagarcia0189,
Também não tivemos resposta, tentarei contatá-los mais uma vez na esperança de encontrar uma solução para seu problema.
Gostaríamos de pedir ao Diamante Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada elizagarcia0189,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresente uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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