CasaReclamaçõesDiamante Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Diamante Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 80

Montante: Mex$600

Diamante Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/05/2022 | Não resolvido : 16/06/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador do México solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

O cassino Diamante é uma farsa, não te paga, estou esperando há mais de 10 dias para que minha retirada seja refletida quando suas políticas dizem que as retiradas levam no máximo 48 horas e ao entrar em contato com o whatsapp do cassino, eles apenas zombam isso e sempre me diga a mesma coisa que eu não recomendo este casino olho não caia neste tipo de fraude não jogue casino diamante.

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Público
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há 2 anos
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Prezada elizagarcia0189,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Já se passaram 13 dias e não entrei em contato com eles e eles dizem que não sabem de nada e que esperem.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, elizagarcia0189, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá elizagarcia0189,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Diamante Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Diamante,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá elizagarcia0189,


Ainda não recebi uma resposta do cassino. Após a expiração do cronômetro, tentarei contatá-los mais uma vez.


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Público
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há 2 anos
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21 dias e eles não me respondem mais, tudo que eu preciso é que eles bloqueiem minha conta e eu já estou ferrado (diamante casino) eles são um bando de ladrões a verdade é que estou cansado dessa situação é muito chato

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Público
Público
há 2 anos
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Olá elizagarcia0189,


Também não tivemos resposta, tentarei contatá-los mais uma vez na esperança de encontrar uma solução para seu problema.


Gostaríamos de pedir ao Diamante Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Prezada elizagarcia0189,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresente uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão


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