O jogador do México solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um saque no dia primeiro de dezembro, o sistema diz que os saques demoram 12 horas. Hoje, 27 de dezembro, quase um mês se passou e não recebi meu dinheiro. No atendimento ao cliente, eles apenas me dizem que lamentam o inconveniente e que fazem todo o possível para que eu receba meu dinheiro, mas não me dão mais informações ou prazo estimado, então a situação se torna estressante
Prezado Daniel_423456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
E aí Petronela!
Isso mesmo, o pedido de saque está pendente em minha conta e não usei nenhum bônus para obter esses lucros. Por parte do apoio ao cliente não me dão nenhum motivo específico para o atraso do levantamento, sempre que pergunto dizem-me que o levantamento está em processo de pagamento e que o sistema não lhes fornece mais informações.
Obrigado por responder a minha reclamação, cumprimentos!
Muito obrigado, Daniel_423456, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Daniel_423456,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Diamante Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Diamante,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Obrigado a ambos. Já faz mais de um mês e o cassino ainda não fez meu depósito, espero que você participe da conversa
Prezado Daniel_423456,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresente uma reclamação a eles. A Mexican Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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