O jogador da Finlândia está tentando fechar a conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. O cassino nos forneceu informações relevantes sobre o atraso e resolveu esta reclamação fechando a conta do jogador com sucesso.
Já pedi semanas atrás que minha conta seja encerrada por e-mail conforme as instruções e nada acontece ... um cassino ruim. Eu mal posso fugir com uma vitória.
Dear Jenni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar o ponto de vista deles, envie-me os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Jenni, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Dingo Casino para se juntar a nós e explicar por que, depois de vários pedidos do jogador para fechar sua conta, ele ainda está aberto.
Verificamos a conta envolvida e vemos que Jenni tem um saque pendente atual em sua conta.
A menos que o jogador afirme ter um vício em jogos de azar, preferimos manter a conta aberta enquanto a verificação está em andamento. Podemos confirmar que o jogador não solicitou sua auto-exclusão e nunca declarou ter nenhum problema com jogos de azar.
O KYC foi concluído ontem e a conta está encerrada. A retirada continuará nos termos.
Dear Jenni,
você poderia confirmar que sua conta foi encerrada com sucesso? Existe mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo?
Conta encerrada com sucesso. Obrigado pela ajuda!
Dear Jenni,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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