A jogadora da Irlanda teve seus ganhos máximos como se tivessem sido gerados a partir de um bônus sem depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Dingo Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.
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Montante: 100 €
Dingo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Depositei 25 € e recebi um bónus correspondente. Limpei os requisitos de apostas e tentei sacar € 150.
Isso foi alterado pela equipe financeira para um total de € 50. Disseram que eu tinha violado os termos e condições e que os ganhos máximos eram de € 50.
Entrei no chat ao vivo, eles me mostraram os termos e condições para um bônus sem depósito. Expliquei que não se aplica, pois foi um bônus de depósito que recebi.
Eu conversei ao vivo por mais de uma hora sem resolução.
Eles são golpistas e uma piada absoluta.
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Público
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há 4 anos
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Dear Jean,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você resgatou? Envie-me seu nome ou um link específico, pois gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Se sua conta permanecer acessível, encaminhe seu "caixa e histórico de jogos". Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Jean,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Olá Petronela,
O bônus correspondente foi de 100% na inscrição (eu depositei 25 €). Quando depositei, não recebi o bônus. Entrei no chat ao vivo na época e ele foi aplicado à minha conta. Não sei como vincular o bônus, mas ele correspondeu a 100% e fui muito acima da taxa de jogo x vezes, então isso não é aplicável.
Como foi escrito acima, quando tentei retirar € 150, não pude fazê-lo. Na verdade, eles transferiram € 50 de volta para minha conta. Eles estão tentando dizer que era um bônus grátis, enquanto na verdade era um bônus ao ingressar.
Obrigado pela ajuda
Jean ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Jean,
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=pt# :
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Gostaria de verificar o motivo exato pelo qual seus ganhos foram limitados. Muito obrigado antecipadamente.
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Público
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há 4 anos
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Dear Jean,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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