O jogador italiano teve os ganhos reduzidos devido a uma regra, segundo a qual os jogadores que depositaram menos de € 200 só podem levantar um montante igual a 10x o depósito inicial. No Casino Guru, consideramos tal política injusta e predatória, portanto, acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente. Como o cassino não cumpriu nossa decisão, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Não resolvida - Contra o jogo justo'.
Minha má experiência que não gostaria de deixar incomum: depositei € 20 neste dingo-cassino com meu Postepay com circuitos Visa. Tinha conseguido ganhar até 1400 €, mas aos 1000 € decidi parar e desistir. Além de me causar mil problemas e pedidos de documentos desnecessários em vez de depositar o "euro", tive que desistir e dar-lhe os meus dados bancários. Agora, para receber o pagamento na conta, dizem-me que só tenho direito a € 200, que é o máximo retirável que é 10x do meu depósito, mas enquanto reclamaram que não o podiam dar no visto, nunca apontaram a mim sobre esta regra não encontrada entre mais nos T&C deste casino e além dos € 800 em excesso cancelados e nem sequer disponibilizados para os jogar. Eu gostaria de relatar o fato e por isso peço ajuda
Caro Cfariello74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=en , infelizmente, não encontrei nenhuma regra sobre depósito vitalício e saque máximo relacionado a ele.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro.
Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi o seu último depósito acumulado vitalício? O ideal é que você encaminhe seu histórico de "caixa" junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Também no site móvel, esta regra que eles suportam não é relatada no Dingo-casino. Talvez em um computador, mas não sei por que não tenho para verificar. Não sei como eles mostram que eu poderia estar ciente disso. Eu também tinha solicitado antes da transferência bancária para cancelá-los, colocando todo o capital de volta na conta de jogo e isso também me foi recusado porque eles sabem muito bem que naquele ponto eu teria retirado apenas o montante possível e naquele momento eu iria fizeram um pagamento de € 100 para cobrar também o restante.
Eu entendi corretamente que você apenas depositou € 20 na sua conta? Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus? Muito obrigado.
Confirmo que, caso contrário, teria que jogar o bônus várias vezes para acumular o dinheiro que pode ser retirado.
Depositei sem indicar nenhum código de bônus.
à medida que ganhava, fazia retiradas que revertia e, em seguida, aumentava a quantia que colocava de volta na retirada.
Muito obrigado, Cfariello74, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou aguardar as considerações de Andrei, embora acredite que não vou receber minha soma de volta
Caro Cfariello74,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com a equipe do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Dingo Casino para participar desta conversa.
Caros representantes do Dingo Casino,
Você pode explicar por que o valor de saque de Cfariello74 foi reduzido para dez vezes o valor de seu depósito? Conforme explicado anteriormente, no Casino Guru, consideramos tal política injusta e predatória, no entanto, observe que a política nem mesmo está definida nos T&C Gerais ou na política de Retirada do Dingo Casino.
Dito isso, gostaríamos de pedir que você analise minuciosamente a situação e reconsidere a decisão neste caso.
Olá a todos
O levantamento do jogador foi ajustado devido a uma das nossas regras: "Os novos jogadores que ainda não depositaram mais de 200 euros não podem acumular um saldo superior a x10 do depósito original. Qualquer saldo superior a este saque máximo será anulado após a retirada . Isso se aplica a jogadores de bônus e não jogadores de bônus. "
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en
Cumprimentos
Conformidade - Dingo Casino
Eles me disseram isso, mas eu disse a eles que a política de celular deles não mostrava isso, então eles não deveriam ter aplicado
Obrigado, Dingo Casino, pelo esclarecimento.
Conforme mencionado anteriormente pela minha colega Petronela, do Casino Guru, consideramos esta política predatória e contra o jogo justo.
Além disso, no caso do Dingo Casino, parece que a regra só pode ser visualizada abrindo 'Política de saque' e clicando no link no final da página. Além disso, a regra é mencionada em 'Termos e Condições Gerais de Bônus', embora a regra também seja aplicada ao jogar sem bônus.
Por fim, a regra discutida parece não ser mencionada em nenhuma parte da versão móvel do site.
Dito isso, gostaríamos de pedir à equipe do Dingo Casino para reconsiderar sua decisão neste caso e sugerir a revisão das políticas relevantes para evitar mal-entendidos semelhantes no futuro.
Então, eu estaria certo e eles deveriam rever a decisão tomada em relação a mim. A resposta não é muito clara. Espero uma reflexão tardia.
Obrigado
Caro Cfariello74,
Peço desculpas. Meu comentário pode não ter sido traduzido corretamente. Enfim, a resposta é sim. Visto que o motivo pelo qual seus fundos foram confiscados é uma violação de uma política que nós, no Casino guru, consideramos injusta e predatória e, além disso, a política não está claramente definida nos T&C Gerais, acreditamos que o casino deveria permitem que você retire seus ganhos na íntegra.
Mas eles não querem. Eles me liquidaram, creditando-me € 200 e não € 1000. O que devo fazer agora? Você avisou eles também ou acabou assim?
Caro Cfariello74,
O cronômetro ainda não expirou, portanto, ainda esperamos que o cassino forneça um extrato. No caso de o casino não cumprir a nossa decisão, teremos de encerrar a sua reclamação como 'Não resolvido - Contra o jogo justo', o que afectaria a classificação do casino.
Gostaríamos de pedir ao Dingo Casino uma resposta neste tópico. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Cfariello74,
Peço desculpas, mas uma vez que o cassino não está disposto a reconsiderar sua decisão neste caso, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvido - Contra o jogo justo', conforme explicado anteriormente.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Dingo Casino recebeu uma 'péssima reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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