O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta em 5 de novembro devido a um problema de jogo, mas o cassino não agiu sobre esse pedido. Desde então, eles depositaram 135€ e jogaram, e agora exigem um reembolso e encerramento imediato da conta.
No dia 5 de novembro, solicitei ao cassino que fechasse minha conta imediatamente por e-mail e chat porque tenho um problema com jogos de azar. Repeti esse pedido no dia seguinte. Apesar disso, eles não fecharam minha conta e, desde então, depositei 135€ e joguei porque a conta ainda está aberta e tenho um problema. Exijo um reembolso do meu dinheiro e que fechem a conta.
Caro riitukka74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
