Caro Enjoy1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
3.22.1. O cliente reconhece, concorda e aceita que o Operador suspenderá temporariamente o acesso à sua Conta ou a encerrará completamente, dentro de dez dias úteis, considerados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos ("Dias Úteis") a partir do recebimento de uma solicitação devidamente formatada para Autoexclusão em conexão com a declaração do cliente de que ele/ela pode estar enfrentando um comportamento problemático de jogo. ("Solicitação de Autoexclusão")
3.22.2. O cliente reconhece, concorda e aceita que uma Solicitação de Autoexclusão, conforme indicado na seção 3.22.1, é considerada adequadamente formatada se e quando estiver em conformidade com os critérios estabelecidos na seção 3.22.3. Se a solicitação do cliente não estiver em conformidade com os critérios mencionados, a Operadora não é obrigada a tratar a solicitação como uma solicitação de Autoexclusão e a Política de Autoexclusão não se aplicará à solicitação do cliente.
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do directionbet.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@directionbet.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Eu entendi corretamente que sua conta não foi fechada? Você recebeu alguma resposta à sua solicitação de autoexclusão?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from directionbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@directionbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that your account has not been closed? Have you received any reply to your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
