O jogador da Irlanda enfrenta dificuldades para fechar sua conta de cassino após várias solicitações via chat ao vivo e e-mail, sem receber resposta. Apesar de expressar seu desejo de fechar a conta, ela continua aberta após quatro meses.
Criei uma conta com esses caras, joguei por alguns dias, não gostei do site, então fui ao chat ao vivo e pedi para eles fecharem minha conta. Eles me perguntaram por que, então eu disse que estava com problemas porque sei que no chat ao vivo eles têm que fechá-la imediatamente quando você diz isso. 🤷♂️Mas eles me disseram que eu teria que enviar um e-mail para eles. Desde então, enviei vários e-mails sem nenhuma resposta. Voltei ao chat ao vivo implorando para que me dessem outro e-mail. Quando enviei um e-mail para esse endereço, apareceu como um endereço falso. Tenho muitos e-mails e chats ao vivo salvos do meu tempo com esses golpistas. Eles não respondem por e-mail. Não farão o que pedi no chat ao vivo. É impossível fechar a conta. Quatro meses depois, ainda não há resposta e a conta ainda está aberta. Não sei o que fazer. Não sei como isso é permitido?
Caro Bowfinger22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Observe que há um erro de digitação no endereço de e-mail mostrado na captura de tela que você forneceu com sua reclamação. O endereço de e-mail correto é customercare@directionbet.com
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigada Veronica, enviei alguns arquivos para você. O directionbet é uma farsa. Aconselho a todos que não se aproximem do site.
Muito obrigado, Bowfinger22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Bowfinger22,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro DirectionBet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal