A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. O cassino afirmou que o motivo do bloqueio da conta do jogador foi devido a atividades relacionadas a apostas esportivas. Como não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para podermos comentar de forma justa sobre esses assuntos, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Depositei 222€ na Ditobet e obtive um lucro de cerca de 3900€. Fiz um pedido de saque de € 2.890 em 22/11/22, € 1.000 ainda estavam na minha conta.
No dia 22/11/22 recebi um e-mail da Ditobet informando que havia violado os termos de uso e por isso minha conta foi bloqueada. Todos os meus ganhos de € 3.900 foram confiscados.
Fui acusado de ter várias contas na plataforma. No entanto, isso não é correto. Eu só me registrei uma vez na Ditobet.
Minha conta foi verificada na Ditobet antes de eu jogar ativamente. Também não houve problemas com o depósito.
Eu li vários relatórios de que outros usuários também receberam proibições após solicitações de retirada de e-mail que não são legítimas.
Pedi à empresa que me fornecesse as evidências de que tenho várias contas e fornecesse as evidências de que violei os Termos de Serviço. Até o momento, nenhuma evidência me foi fornecida.
Acho que a empresa inventa intencionalmente motivos para não fazer saques. É trapaça na minha opinião.
Casos idênticos também podem ser encontrados aqui no Casino Guru, bem como no Trustpilot, e isso não é coincidência.
Olá Vbeetle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ditobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? O cassino mencionou algo sobre o reembolso do depósito? Há quanto tempo você joga no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia,
minha conta foi totalmente verificada desde o dia 1. Isso foi em 20/11/22. Carreguei meus documentos e em meu perfil vi que a conta foi verificada com sucesso.
A última comunicação foi em 22/11/22. Claro, eu apelei da decisão. Recebi então o seguinte e-mail, também muito duvidoso e contraditório:
Prezado titular da conta,
Você sabe muito bem do que se trata. Não estamos dizendo que você tem mais de uma conta. Respeitamos o jogo limpo.
Coletamos todas as evidências necessárias para a conexão entre as duas contas "Vbeetle" e "Simon9119" (não estamos dizendo que você é uma pessoa).
Mais uma vez, leia nossos termos e condições:
Por favor, leia estes Termos com muito cuidado, pois eles formam um acordo legal vinculativo entre você - nosso cliente (o "Cliente") - e nós (o "Ditobet").
Ao usar, visitar e/ou abrir uma conta (a "Conta") e usar o Serviço, você concorda em ficar vinculado a:
estes Termos;
nossa Política de Privacidade (incluindo a Política de Cookies);
nossas Regras de Apostas (incluindo todas as regras aplicáveis aos nossos produtos de apostas ou jogos)
nossa política AML e KYC
Se você não aceitar os Termos, não use o Site. Quando você joga qualquer jogo ou faz uma aposta usando o site, você aceita e concorda em ficar vinculado às Regras que se aplicam aos produtos aplicáveis disponíveis no site.
2.5. Você só tem permissão para registrar uma conta na Ditobet. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome. Você pode ter apenas uma conta por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP, dispositivo móvel e/ou computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. Se tivermos boas razões para acreditar que você abriu várias contas com a intenção de fraudar a Empresa, reservamo-nos o direito de fechar todas elas imediatamente.
Na verdade, meu depósito de 222 euros só foi devolvido em 22/11/22, mas meus ganhos foram totalmente perdidos. A empresa ainda me deve 3700€.
Eu tenho jogado Blackjack ao Vivo desde 20/11/22 na maior parte do tempo.
Como já mencionado, não sou a única pessoa afetada que teve tais experiências. Você pode encontrar depoimentos idênticos no Trustpilot e não é coincidência. Li os relatórios depois, senão nunca teria jogado lá.
Também gostaria de acrescentar que todos os ganhos foram feitos com dinheiro real. Não reivindiquei nenhuma oferta de bônus do cassino.
Olá ,
Acabei de ver que Simon9119 também apresentou uma reclamação oficial contra Ditobet pelo mesmo motivo que eu. Esse é exatamente o perfil que sou acusado de ter. Em denúncia ele também relata que é acusado de ter uma conta no vbeetle ao mesmo tempo.
Esta é a prova de que o cassino está errado e estragou alguma coisa. São duas pessoas e contas diferentes.
Olá Vbeetle,
Você pode encaminhar todas as evidências relevantes e bate-papos sobre o caso para nikolas.b@casino.guru?
Olá Nick,
Encaminhei os e-mails. Principalmente meus e-mails de resposta, os e-mails originais da Ditobet também estão incluídos lá.
Além disso, você pode alterar a reclamação para "Ganhos confiscados por espião".
Olá Vbeetle,
Você também poderia esclarecer se jogou jogos de cassino ou apostas esportivas?
Olá,
Joguei blackjack ao vivo, ou seja, cassino ao vivo.
Obrigado Vbeetle por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Vbeetle,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ditobet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ditobet,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas pelo jogador e o confisco de seus ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Olá Vbeetle,
Entrei em contato com o cassino e eles esclareceram melhor a questão. Eles afirmaram que você usou sua conta principalmente para apostas esportivas e, embora tenha havido algum jogo de blackjack, não houve problema com isso, o problema está relacionado a apostas esportivas.
Estou aguardando mais provas do cassino, mas gostaria de perguntar mais uma vez - sua conta foi usada principalmente para apostas esportivas?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Fiz grandes negócios na seção de cassino e obtive lucros lá. Esses ganhos também foram confiscados. Eu também ocasionalmente jogava apostas esportivas, mas mais na área do cassino. Você também pode ver isso no histórico de transações do cassino.
O cassino se contradiz aqui novamente. Se ela confirmar que não houve problemas, por que minha conta foi suspensa? Por que eles não estão respondendo às minhas mensagens?
Minha conta foi encerrada com base em "conta múltipla" e o cassino agora diz que não houve problema com o blackjack. Isso não faz sentido.
Você tem 1 conta e isso se aplica a todas as opções de jogo.
Desde que haja ganhos e atividades na área de cassino / blackjack, acho que esse também é o caso do Casino Guru.
Eu também ganhei no blackjack e esses ganhos também foram confiscados.
Encaminhei todos os e-mails para seu colega Nick. Também está claro que o cassino se contradiz aqui.
Adam, também gostaria de pedir que você verifique as avaliações deste cassino em sua plataforma. Somente nas últimas 4 semanas, houve críticas negativas e reclamações contra o cassino com o mesmo caso.
As pessoas não recebem dinheiro do cassino e, em sua plataforma, o cassino tem uma reputação de 8,1. Isso não faz sentido. Você tem que agir aqui e reconsiderar os comentários.
O casino mantém sistematicamente o meu dinheiro. Isso é batota.
Eu não me importo com a minha conta. Eu só quero meu dinheiro.
Prezado Vbeetle e Guru do Cassino,
Obviamente, em jogos de cassino, os usuários podem gerar um grande volume de negócios, mas esse não é o fator principal. O lucro deste jogador é maioritariamente proveniente do desporto (cerca de 60%). Para nós, não é relevante quantos jogos o jogador joga. Quando há uma violação dos termos (várias contas), todas as contas são encerradas.
De acordo com nossos termos e condições:
2.5. Você só tem permissão para registrar uma conta na Ditobet. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome. Você pode ter apenas uma conta por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP, dispositivo móvel e/ou computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho.
Ambas as contas foram encerradas e os depósitos devolvidos.
Atenciosamente.
Olá,
Obrigado por confirmar que também tenho ganhos da seção do cassino e eles também confiscaram esses ganhos.
Há suposições de que eu estava envolvido em esportes 60%. Posso dizer com certeza que a minha principal atividade tem sido no casino (apostas e vitórias). Meu histórico de transações certamente provará isso. Minha atividade principal com minhas apostas foi definitivamente 70-80% na área de cassino online.
@Adam: O cassino confirmou que eu tenho ganhos da área do cassino e esses ganhos também foram confiscados.
Você não tem nenhuma evidência de que eu tenho várias contas. Você não pode provar além de uma dúvida razoável que este é o caso. O usuário "Simon9119" não tem nada a ver comigo pessoalmente.
Minha identidade foi verificada com você e meus depósitos foram aceitos. Só porque ganhei algo, eles bloquearam minha conta pelo motivo errado.
Enviei-lhe toda a papelada e verifiquei minha identidade.
Até o momento, eles não me forneceram nenhuma evidência de que tenho várias contas, embora eu tenha perguntado várias vezes. Também enviei todos os e-mails para você no Casino Guru, mas nunca recebi uma resposta sua.
Eles confirmaram ao Casino Guru que jogar blackjack não é um problema. Então por que você baniu minha conta?
Além disso, você só bloqueou minha conta depois que solicitei uma retirada. Isso não é estranho? Eles me deixam jogar e depositar sem problemas, mas quando eu quero sacar eles bloqueiam minha conta.
Ainda estou esperando meus ganhos.
@Ditobet Casino: Eu gostaria de pedir educadamente novamente para me pagar meus ganhos. Eu não me importo com a minha conta. Não quero mais jogar com você, mas gostaria de ter meus ganhos.
Meu advogado em Curaçao está aguardando o resultado desta reclamação no Casino Guru. Se você não concordar em pagar meus ganhos aqui, mesmo no processo de arbitragem, coletaremos o dinheiro por meio de uma ação judicial e registraremos uma reclamação oficial no Curaçao Gaming.
Eles confiscaram ilegalmente meus ganhos.
Todas essas vitórias foram feitas com dinheiro real.
Então, por favor, dê o meu dinheiro.
Termo aditivo:
1.) Você me enviou um e-mail em 22/11/22 informando que minha conta foi bloqueada devido a várias contas.
2.) Em seguida, envie-me o seguinte e-mail no mesmo dia após minha objeção e solicitação de provas:
Prezado titular da conta,
Você sabe muito bem do que se trata. Não estamos dizendo que você tem mais de uma conta. Respeitamos o jogo limpo.
Coletamos todas as evidências necessárias para a conexão entre as duas contas "Vbeetle" e "Simon9119" (não estamos dizendo que você é uma pessoa).
@Adam: Até o momento, Ditobet não me forneceu nenhuma evidência de que a conta pertence a mim ou está relacionada. Ditobet se contradiz e não está falando a verdade aqui. Enviei todos os e-mails da ditobet para o colega Nick. Você pode ver nos e-mails que o próprio cassino contradiz isso.
Caro Vbeetle,
Por favor, entenda que o cassino declarou que o motivo do bloqueio da conta está exclusivamente relacionado à atividade de apostas esportivas. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos necessariamente que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente.
Eu aprecio que você também tenha jogado jogos de cassino, mas se sua conta for bloqueada pelo cassino apenas devido a atividades relacionadas a apostas esportivas, receio que não haja nada que possamos fazer para ajudar.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
