O jogador da Croácia teve sua conta no cassino bloqueada. O cassino acusou o jogador de violar alguns termos e nos enviou algumas evidências, mas não foram suficientes para provar que o jogador violou alguma regra. Pedimos mais provas, mas o cassino não respondeu no prazo definido, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Ditobet fraudstars Bloqueou minha conta antes de 20 dias e não respondeu aos meus e-mails, recebi um e-mail sobre suporte, pagamento e risco sem nenhuma resposta. O bate-papo ao vivo se repete como um papagaio, envie um e-mail para o gerenciamento de riscos, mas eles não respondem
Prezado rajkopa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador no cassino? Quais jogos você tem jogado no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Concluiu a verificação da sua conta do cassino com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei alguns meses! Minha conta foi verificada e eu tinha 2 (três dígitos) processado a retirada no passado. Desta vez, fiz um pedido de saque de 650 € e depois disso minha conta foi bloqueada. Mas o maior problema para mim é que eles não respondem aos meus e-mails, enviei 20 e-mails em 20 dias sem nenhuma resposta. Joguei caça-níqueis e esportes
Prezado rajkopa,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Este é o único e-mail que recebi deles, depois disso enviei perguntas sobre o que está acontecendo com minha conta sem resposta.
---------- Mensagem enviada ---------
De: Rajko * <*****>
Data: quinta-feira, 12 de janeiro de 2023 às 17h06
Assunto: Re: Bloqueado
Para: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0******
não há registro de você me ligando no meu telefone
Em quarta-feira, 11 de janeiro de 2023 às 23h18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > escreveu:
Prezado titular da conta,
Tentamos várias vezes entrar em contato com você por telefone, sem sucesso. Por favor, confirme o seu número de telefone.
Cumprimentos,
Departamento de Risco
E-mail: risk@ditobet.com
Site: www.ditobet.com
De: Rajko * <*****>
Enviado: quarta-feira, 11 de janeiro de 2023 19h48
Para: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Assunto: Bloqueado
Por que minha conta agora está bloqueada?
Muito obrigado, rajkopa, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá rajkopa,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o bloqueio de sua conta. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Ditobet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você poderia compartilhar os motivos para bloquear a conta do jogador? Estou ansioso para ouvir de você.
Muitas felicidades,
Natália
Prezados Natália e Rajkopa,
Veja abaixo um resumo deste caso.
2.5. Você só tem permissão para registrar uma conta na Ditobet. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome. Você pode ter apenas uma conta por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP, dispositivo móvel e/ou computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho.
Atenciosamente.
Prezada Natália,
em primeiro lugar, os fraudadores revelam informações sobre o usuário e são responsáveis por proteger os dados do usuário. A segunda mentira é que eu não tinha um pedido de saque em andamento, eles bloquearam minha conta quando enviei um pedido de saque de € 650 via Neteller. A terceira e maior mentira é que algum jovem ligou e se apresentou como eu porque a conversa com eles nunca aconteceu. Perguntei-lhes cerca de 10 vezes por e-mail quando me vais ligar, porque não me ligas, o que estás à espera, mas a chamada nunca aconteceu e estou espantado mas não surpreendido com estas mentiras que esta casa de apostas usa, que está repleto de um grande número de reclamações sobre negócios injustos. Eu acrescentaria que fiz dois pagamentos no passado, passei na verificação, pratiquei esportes e cassino. 
Caro Ditobet Casino, obrigado por fornecer esta informação. Eu realmente apreciaria se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado.
Prezada Natália,
Fornecemos mais detalhes para natalia.b@casino.guru na semana passada na quinta-feira (16/02) e também na terça-feira (21/02) desta semana.
Por favor, deixe-nos saber se você recebeu nossos e-mails.
Desde já, obrigado.
Atenciosamente.
Caro Ditobet Casino, obrigado, recebi seu e-mail e acabei de responder. A prova que você me enviou não foi suficiente, então espero receber mais informações de você sobre o caso. Obrigado!
Caro rajkopa, infelizmente, o cassino não respondeu às nossas últimas mensagens e perguntas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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