A conta do jogador foi encerrada por ter um número de telefone diferente. O cassino respondeu e forneceu evidências sugerindo que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas. Esclareceu-se então que a denúncia estava inteiramente relacionada com as apostas desportivas. No momento, não temos informações suficientes sobre apostas esportivas, portanto, a reclamação foi rejeitada, pois não poderíamos aconselhar o jogador corretamente.
Olá.Gostaria de compartilhar meu problema com este site.Tive minha conta encerrada por motivos absurdos e o cassino não está respondendo aos meus e-mails.Recentemente solicitei o pagamento neste site e enviei documentos para verificação.Depois de esperar alguns dias e sem receber os meus ganhos contactei-os e disseram-me para enviar uma nota com uma mensagem que enviam por sms. Não tinha sms nem acesso à minha conta e pensei que tinham um número que já não uso e não é atual e perguntei a eles sobre isso e eles apenas me enviaram uma mensagem informando que minha conta foi encerrada e eu deveria ter atualizado meu número de telefone. Estou procurando ajuda do guru do cassino porque acho difícil acreditar que esse seja um motivo legítimo para o site encerrar uma conta. Quero dizer, as pessoas têm registros em centenas de sites online e, a menos que seja importante, ninguém começa a atualizar seu novo número de telefone para sites aleatórios da Internet que usam. Isso é um absurdo! Espero que o guru do cassino possa me ajudar aqui. Agradeço antecipadamente!
Olá atanasov03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ditobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Há quanto tempo você está registrado no cassino? Todos os outros detalhes estavam corretos em sua conta do cassino? Seu saldo é acumulado com dinheiro real ou um bônus também?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Obrigado pela sua resposta. Acredito que me registrei no Ditobet há cerca de 2 meses, por volta de setembro, e usei o bônus. Enviei os documentos solicitados para verificação e minha conta foi bloqueada depois que eles pediram o código sms e sim, acredito que todos os outros detalhes estão corretos.
Você pode encaminhar todas as evidências entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá. Enviei e-mail com mais detalhes!
Obrigado atanasov03 por todas as informações fornecidas. Desde que apenas o número de telefone esteja incorreto, o cassino deve permitir que você o altere e verifique novamente sua conta. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá atanasov03,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ditobet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ditobet,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador e o motivo pelo qual ela foi bloqueada?
Se apenas o número de telefone estiver incorreto, ele pode ser atualizado e verificado?
Atenciosamente,
Adão
Olá.Tenho uma atualização.Ditobet finalmente me respondeu há alguns dias e me acusou de ter mais de uma conta.Eles também me disseram o nome de usuário da conta que na verdade é uma pessoa que conheço e me referi ao site deles.Somos do mesma cidade e moro perto e eu o ajudo a configurar a conta. Não temos nenhuma estratégia juntos e não conheço a atividade dele no site que não tem nada a ver com a minha! site.Outros sites de apostas recompensam você por convidar pessoas e aqui eles fecham sua conta!Também meu depósito não foi devolvido por semanas e eu finalmente o recebi 3 horas depois que você convidou o cassino para comentar!
Olá atanasov03,
Obrigado pela informação adicional. Aguardaremos uma resposta do cassino para obter mais informações sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Olá atanasov03,
Recebi algumas evidências de apoio do cassino e isso está sendo revisado. Enquanto isso, posso pedir que você esclareça quais jogos você tem jogado com sua conta ou se a usou para apostas esportivas?
Atenciosamente,
Adão
Olá atanasov03,
Muito obrigado pela sua resposta ... Como você confirmou que o problema está totalmente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Não temos uma filial que trate de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente.
Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
