A conta do jogador foi encerrada depois que o cassino acusou o jogador de fornecer informações falsas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida', porque as evidências que recebemos foram insuficientes para justificar claramente a decisão do cassino. O cassino então parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Eu joguei com este site e tudo parecia ótimo. Depois de jogar um pouco, tentei fazer uma retirada.
A próxima coisa que sei é que minha conta foi encerrada com a mensagem "Cliente bloqueado" e não consigo nem fazer login. Tentei entrar em contato com o suporte, mas eles não puderam ajudar. Depois de um tempo, eles responderam com a mensagem "A conta foi encerrada por violação dos termos - fornecendo informações falsas".
Eu sabia que isso estava errado, então perguntei a eles qual informação era supostamente falsa. Achei que era um mal-entendido, então me ofereci para provar que todas as minhas informações estavam de fato... corretas.
Mas isso não ajudou. A Ditobet parou de responder completamente aos e-mails e o chat ainda não ajudou, então ainda não sei o que estava por trás do raciocínio deles para fechar minha conta e manter todo o meu depósito por aprox. € 600-700, e nunca tive chance de esclarecer e entender mal.
Comportamento muito fraudulento.
Prezados maags,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que verificar o número de telefone foi a única razão pela qual o cassino concluiu que você forneceu informações falsas? O cassino tentou verificar seu número de telefone de outras maneiras além de ligar diretamente para você? O cassino reteve seu saldo, incluindo seus depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Obrigado pela resposta. Não, o número também estava correto. Foi verificado e eu poderia provar se necessário. Eu só não tinha descoberto nenhum telefonema estrangeiro, então não sabia do que eles estavam falando. Ainda não sei por que me acusaram de informações falsas, pois nunca explicaram o porquê.
E sim, a conta tinha um saldo de aprox. € 700 quando minha conta foi encerrada. Nunca mais vi isso quando pararam de responder.
Muito obrigado, maags, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá maags,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ditobet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Ditobet,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que o jogador não passou na verificação KYC? Quais informações do jogador você considera falsas? Se você deseja manter esses detalhes privados, envie-os para michal.k@casino.guru .
Prezados Guru do Cassino e Maggs,
Esta é a segunda conta registrada pelo mesmo usuário (correspondência de dispositivo e IP, mesmo comportamento de apostas). O número de telefone está inacessível. De acordo com nossos termos e condições:
2.5. Você só tem permissão para registrar uma conta na Ditobet. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome. Você pode ter apenas uma conta por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP, dispositivo móvel e/ou computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho.
Atualmente, a conta encontra-se encerrada e apresenta um saldo negativo de 300€, uma vez que o utilizador já efetuou levantamentos que ultrapassam a soma de todos os depósitos.
Atenciosamente.
Obrigado pela resposta, Ditobet Casino.
Você pode encaminhar todas as evidências relevantes relacionadas para mim em michal.k@casino.guru ?
Prezados maags,
Estou em contato com o Ditobet Casino e recebi algumas evidências do Ditobet Casino que podem indicar a possível criação de várias contas mencionada acima. No entanto, não temos certeza se as evidências atuais são suficientes e pedirei ao Ditobet Casino mais detalhes.
Você pode, por favor, confirmar e encaminhar todos os seus dados pessoais , incluindo seu endereço, número de telefone, data de nascimento, etc. que você inseriu ao registrar sua conta, quais dispositivos e navegadores você usou para acessar sua conta do cassino para mim em XXXXX0@email. xxxxx
Prezados maags,
Sim, recebi seus e-mails e pedi ao Ditobet Casino para fornecer informações adicionais para que possamos prosseguir com sua reclamação.
Prezado Cassino Ditobet,
Enviei um e-mail para informá-lo sobre o que acreditamos ser um curso de ação razoável neste caso e estou aguardando sua resposta.
Prezados maags,
Entrei em contato com o Ditobet Casino repetidamente e tentei comunicar nossa posição neste caso, mas todos os nossos esforços não foram bem-sucedidos. O raciocínio e as evidências que recebemos do Ditobet Casino não são suficientes para concordarmos com sua decisão. Ditobet Casino deveria ter feito mais para ajudá-lo com a verificação.
O Ditobet Casino falhou nisso e eles têm o que parece ser uma abordagem intencional para encontrar qualquer motivo menor para não pagar aos jogadores seus ganhos, o que não consideramos justo.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Aconselho você a não jogar mais no Ditobet Casino e encontrar um cassino mais respeitável com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
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