As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Como o jogador não seguiu as instruções do cassino ao solicitar a autoexclusão e o cassino fechou sua conta quando não havia mais fundos, decidimos que o jogador não tem direito a reembolso.
Olá,
Sou viciado em jogos de azar e não jogo há cinco meses. A pressão caiu sobre mim e depositei € 100 na Ditobet. Com minhas últimas forças, imediatamente escrevi para o chat ao vivo e pedi que minha conta fosse bloqueada imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar. Você não fez isso e escreveu algo sobre eu ter que preencher um formulário. Joguei fora os 100€. Depois disso mais 400€.
Caro Psico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
"AUTO EXCLUSÃO E TEMPO LIMITADO
Se você achar que seu jogo está tendo um efeito negativo em você, você pode definir uma pausa de um dia, uma semana ou um mês na seção 'TIME-OUT' da sua conta Ditobet.
Se você decidir se autoexcluir ou expirar, não será permitido o acesso à sua conta antes que o período escolhido e definido tenha passado e você não receberá mais nenhum material de marketing da Ditobet durante esse período. Caso deseje reabrir sua conta após o término do período, você deverá entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Oferecemos os seguintes prazos de autoexclusão:
6 meses
1 ano
3 anos
5 anos
Para solicitar a Autoexclusão, faça o download do aplicativo ApplicationSE.pdf, preencha-o à mão e digitalize-o. Envie o aplicativo para support@ditobet.com . Como o tempo de processamento técnico pode levar até 30 dias, você sempre pode encerrar instantaneamente o tempo limite do seu perfil para esse período.
Se você quiser prolongar seu período de autoexclusão ou precisar de mais informações a esse respeito, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com sua solicitação em support@ditobet.com "
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Enviei as capturas de tela provando que solicitei um banimento imediato para o endereço de e-mail fornecido.
Afirmei que sou viciado em jogos de azar e estou prestes a recair. Eu não consegui parar sozinho, esse vício é indescritivelmente forte.
Eles me disseram que eu preciso me trancar e preencher um formulário. Eu não tinha mais essa força ou paciência. O engraçado é que fui banido agora depois de apostar € 500. De sua parte sem que eu tenha que fazer nada ou preencher nada sozinho. Isso é tão nojento. Fiquei cinco meses sem jogar e essa recaída poderia ter sido evitada. Estou tão enojado e ao mesmo tempo zangado comigo mesmo por tirar tanto proveito de mim. Enriqueceu-se com o meu sofrimento!
Atenciosamente
David P***
Obrigado pela resposta, Psicho. Quanto tempo levou para bloquear sua conta depois que você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Você poderia me encaminhar o restante da comunicação entre você e o cassino?
Olá,
Enviei-lhe as provas por e-mail. Solicitei o bloqueio imediato em 01/09/2022. Fui bloqueado em 6 de setembro de 2022
Saudações cordiais
Você poderia esclarecer se você fez algum depósito durante esse período? Se sim, por favor, encaminhe todos os recibos de depósito para o meu endereço de e-mail. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Já lhe enviei os recibos por e-mail.
Saudações cordiais
Psicho, analisamos seu caso internamente. Infelizmente, chegamos à decisão de que não podemos prosseguir com este caso e solicitar um reembolso do depósito. Como você não seguiu as instruções do chat ao vivo (preenchimento e envio do formulário), sua solicitação de autoexclusão não foi concluída.
Além disso, acreditamos que os cassinos podem fechar as contas dos jogadores quando e por qualquer motivo, desde que não haja fundos retidos pelo cassino no processo.
Como sua conta foi encerrada após não haver mais fundos e sua solicitação de autoexclusão não foi enviada corretamente e em conformidade com as instruções do cassino, receio que não haja muito mais que possamos fazer. Concordo que, idealmente, as contas dos jogadores devem ser bloqueadas imediatamente após a primeira solicitação, independentemente de como a enviaram. No entanto, também devemos levar em consideração que o cassino forneceu instruções claras sobre o que você precisa fazer para se autoexcluir. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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