O jogador se esforça para retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
O cassino está se recusando a processar minha retirada, solicitando novos documentos a cada duas semanas
Pode fornecer documentos/telas adicionais, se necessário
Casino is refusing to process my withdrawal, asking for new documents every two weeks
Can provide additional documents/screens if needed
Olá Arturrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Diobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Arturrrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Diobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Arturrr,
Observe que o cassino tem o direito de solicitar que você envie documentos traduzidos se eles não residirem diretamente em seu país. Para concluir a verificação, recomendo seguir as instruções do cassino e traduzir os documentos para retirar.
Dear Arturrrr,
Please note that the casino has right to ask you to submit translated documents if they are not directly reside in your country. In order to finish the verification I would recommnd to follow the casino's instruction and translate the documents in order to withdraw.
Então você quer dizer que se uma pessoa não tem salário, nenhum investimento, nenhuma renda com a venda de um imóvel e faz um depósito de 300 usd (suponha que seja um presente de um amigo) e ganha, ele não será pago e está tudo bem
E como eu já disse que o cassino está pedindo documentos, estou enviando o que eles pediram, estão adicionando novos documentos, e já é a 3ª vez, e a propósito da última vez que enviei dois documentos, o segundo foi em inglês com o link para o site do governo onde eles podem verificar se é legítimo, eles simplesmente o ignoraram
Isso é o suficiente de mim, eles são apenas golpistas
So you mean if a person have no salary, no investment, no income from property sale and makes a 300 usd deposit(suppose it is a gift from friend) and wins, he won't be paid and it's ok
And as I already said casino is asking for documents, I'm sending what they asked they are adding new documents, and this is already 3-rd time, and by the way last time I've sent them two documents the second one was in English with the link to government site where they can check it is legit, they just ignored it
That's enough from me, they are just scammers
Caro Arturrr,
Infelizmente, é completamente normal pedir tal comprovante de renda do cassino. Se você recebeu seu dinheiro de um amigo, pode escolher a opção 5 como "outro".
Dear Arturrrr,
Unfortunately it is completely normal to ask for such a proof of income from the casino. If you have received your money from a friend you can chose option 5 as "other".
Caro Arturrr,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Arturrrr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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