Divas Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei vários e-mails, enviei todos os documentos para verificação e ainda não houve resposta. sem isso, não consigo nem sacar meus ganhos. Tenho enviado e-mail todos os dias apenas para obter uma resposta, mas nenhuma resposta e não consigo retirar.

Caro Kavish,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, espero que você esteja bem.

No entanto, finalmente fui verificado depois de ganhar 5000. A retirada máxima é de apenas 500. que não é o que diz nos termos e condições. Fiz a retirada de 500 libras há 2 dias, que ainda está pendente. novamente, a resposta do e-mail está muito atrasada. Não é certo que, depois de ganhar tanto, o máximo que eu possa sacar seja 500.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Obrigada.

Caro kav1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.