CasaReclamaçõesDivas Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Divas Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 380 €

Divas Luck Casino
Submetido: 17/01/2022 | Encerradas : 24/01/2022
Encerradas O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados e a conta foi fechada antes que pudéssemos intervir.

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Público
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Andei a depositar já a 4 dias neste casino. Nunca obtive qualquer resposta. Nunca obtive qualquer bónus. Quando ja pensava que era burla porque estava a ganhar mais de 5 mil euros responderam a perguntar qual era o meu problema. Agora ja nem tenho quase nada porque ainda nem me validaram a conta. Estão a espera que perca tudo. Se soubesse tinha vindo aqui primeiro ver o que falavam sobre este casino do pior que ja vi

Público
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Prezada sylviaslb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Additional comments from the player:


"No dia 14 foi quando comecei a enviar e mail e nada de respostas. Ja gastei o dinheiro todo porque ja vi que não me iam validar a conta. Hoje dia 19 e ainda não temho a conta activada.. Também não vou lá jogar mais. Nunca me aconteceu tal coisa"

Público
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Fui hoje ao site puseram lá 100 eur de bónus. Em relação à conta. Não me mandaram nada nem nunca me enviaram mail a dizer que me tinha enviado após estes depósitos todos 100 eur. Ja os gastei para pedir a auto exclusão desse site. Obrigada

Público
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Mandaram me agora msg depois de eu ter pedido para auto excluir me. Dizendo que os meus documentos não eram válidos! Eu que entro e entrei já em mais de 20 casinos online com os meus documentos sempre iguais... Lamentavel casino do pior. Recebi agora a resposta tb a minha exclusão. Ja entrei em muitos casinos mas este foi o record do pior de sempre em tudo!

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Entendi corretamente que você deseja ter sua conta do cassino bloqueada permanentemente?

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Ja está bloqueado. Obrigada

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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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