CasaReclamaçõesDivas Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Divas Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 16

Montante: 100 €

Divas Luck Casino
Submetido: 02/05/2022 | Não resolvido : 24/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Não consigo levantar o dinheiro, porque afirma que a conta tem de ser totalmente verificado, no entanto, já enviei prova de identidade

Público
Público
Tradução

Prezada Inês,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Boa tarde, já enviei prova de identidade. Não obtive mais informações.

Continuo com o mesmo problema.

Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Inês, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Inês,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Divas Luck Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Divas Luck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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