O jogador de Portugal reclama do processo de verificação demorado e complicado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Portugal is complaining about the lengthy and complicated verification process. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Portugal reclama do processo de verificação demorado e complicado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Este casino está me a dar ansiedade.
Ando desde dia 3 a tentar verificar a minha conta.
Já enviei TODOS os documentos pedidos, podia perfeitamente comprar uma casa ou abrir uma conta com todos os documentos que já enviei, e ainda assim não me verificam a conta.
As respostas são sempre as mesmas. Tenho trocado e-mails com eles desde dia 3 e é sempre igual, envio o documento, eles dizem que uma equipa vai verificar, vem outro e-mail a dizer que o que enviei não é aceite, sendo que envio o que me dizem.
Ando nisto desde dia 3, não sei o que fazer, já enviei os documentos mais oficiais que podia enviar como prova de endereço e ainda assim não me verificam. O meu nível de arrependimento por ter escolhido este casino...
This casino is giving me anxiety.
I've been trying to verify my account since the 3rd.
I've already sent ALL the documents requested, I could perfectly buy a house or open an account with all the documents I've already sent, and still they don't verify my account.
The answers are always the same. I've been exchanging emails with them since the 3rd and it's always the same, I send the document, they say that a team will check it, another email comes saying that what I sent is not accepted, and I send what they tell me.
I've been doing this since the 3rd, I don't know what to do, I've already sent the most official documents I could send as proof of address and they still don't check me. My level of regret for choosing this casino...
Este casino está me a dar ansiedade.
Ando desde dia 3 a tentar verificar a minha conta.
Já enviei TODOS os documentos pedidos, podia perfeitamente comprar uma casa ou abrir uma conta com todos os documentos que já enviei, e ainda assim não me verificam a conta.
As respostas são sempre as mesmas. Tenho trocado e-mails com eles desde dia 3 e é sempre igual, envio o documento, eles dizem que uma equipa vai verificar, vem outro e-mail a dizer que o que enviei não é aceite, sendo que envio o que me dizem.
Ando nisto desde dia 3, não sei o que fazer, já enviei os documentos mais oficiais que podia enviar como prova de endereço e ainda assim não me verificam. O meu nível de arrependimento por ter escolhido este casino...
Prezada Jessiehart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jessiehart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Jessiehart,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear jessiehart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Boa tarde.
A situação já foi resolvida, estive à espera para confirmar antes de escrever aqui.
Após bastante insistência minha por e-mail, deve ter funcionado de alguma forma.
Não voltarei a utilizar este cassino.
Obrigada pela atenção e apoio desta plataforma.
Good afternoon.
The situation has already been resolved, I was waiting to confirm before writing here.
After a lot of insistence on my e-mail, it must have worked somehow.
I will not be using this casino again.
Thank you for the attention and support of this platform.
Boa tarde.
A situação já foi resolvida, estive à espera para confirmar antes de escrever aqui.
Após bastante insistência minha por e-mail, deve ter funcionado de alguma forma.
Não voltarei a utilizar este cassino.
Obrigada pela atenção e apoio desta plataforma.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jessiehart, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessiehart, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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