O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tendo problema para conclusão de SAC via pix e não resolvem meu problema só min mandam resposta em outra linguagem informando que está bloqueado as mensagens e não resolvem nada , só consigo depositar , pra saca não libera
I'm having a problem completing the SAC via pix and they don't solve my problem, they just send me a response in another language saying that the messages are blocked and they don't solve anything, I can only deposit it, for the bag it doesn't release
Estou tendo problema para conclusão de SAC via pix e não resolvem meu problema só min mandam resposta em outra linguagem informando que está bloqueado as mensagens e não resolvem nada , só consigo depositar , pra saca não libera
Caro rocininhando,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar os ganhos para o seu método de pagamento preferido?
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Você concluiu a verificação da conta com sucesso, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rocinhando,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you're experiencing difficulties withdrawing winnings to your preferred payment method?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you completed account verification successfully, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ate momento nenhuma outra alternativa de retirada está liberado.
At the moment no other withdrawal alternative is released.
Ate momento nenhuma outra alternativa de retirada está liberado.
Você está em contato com o cassino sobre métodos de pagamento alternativos para sacar seus ganhos, por favor? Você já concluiu a verificação da conta?
Are you in contact with the casino regarding alternative payment methods to withdraw your winnings, please? Have you completed the account verification already?
Já só que não liberam pq o endereço está em nome de minha mãe, tive que manda outro estão só na enrolação.
Since they don't release it because the address is in my mother's name, I had to send another one, they're just messing around.
Já só que não liberam pq o endereço está em nome de minha mãe, tive que manda outro estão só na enrolação.
Dear rocinhando,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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