O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Divas Luck Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 485 €
Divas Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Em 5 de dezembro, às 17:10, pedi um pagamento via Litecoin.
Depois de ter sido totalmente verificado (KYC).
Quase não recebo mensagens em meus e-mails e, quando o faço, é o correio padrão.
Eu me pergunto por que demora tanto (sim 2 dias são dados e agora são 2 dias), mas eu não joguei com crypto também, então leva tanto tempo até que o pagamento chegue.
Eu não violei as condições do bônus 100%, então prestei atenção a isso meticulosamente.
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há 2 anos
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Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Ainda sem dinheiro ... Continua sem responder a nada, provavelmente já mandou 10 emails.
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há 2 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, Christian. No entanto, vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 2 anos
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Olá Cristão,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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Público
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há 2 anos
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Caro schmuser,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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