O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Divas Luck Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 485 €
Divas Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.3
O Divas Luck Casino tem um Índice de Segurança de 1,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Em 5 de dezembro, às 17:10, pedi um pagamento via Litecoin.
Depois de ter sido totalmente verificado (KYC).
Quase não recebo mensagens em meus e-mails e, quando o faço, é o correio padrão.
Eu me pergunto por que demora tanto (sim 2 dias são dados e agora são 2 dias), mas eu não joguei com crypto também, então leva tanto tempo até que o pagamento chegue.
Eu não violei as condições do bônus 100%, então prestei atenção a isso meticulosamente.
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há 2 anos
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Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Ainda sem dinheiro ... Continua sem responder a nada, provavelmente já mandou 10 emails.
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Público
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há 2 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, Christian. No entanto, vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristão,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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Público
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há 2 anos
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Caro schmuser,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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