Dogsfortune Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eles me ignoram depois que pedi a retirada dos meus ganhos.

A conta foi verificada muito rapidamente, mesmo antes do primeiro depósito. Então eu tive confiança para fazer meu primeiro depósito. O suporte ao vivo também foi muito bom quando perguntei sobre o bônus esportivo de primeiro depósito.

O bônus foi adicionado após o depósito, estava tudo bem, eu estava jogando e ganhei algum dinheiro.

Eu pedi retirada de 230 euros. Em duas horas foi recusado. Nenhum motivo foi dado, eles não enviaram nenhum e-mail, nada. Então perguntei ao suporte por que isso aconteceu e ela me disse que parece que o bônus não está totalmente apostado. Mas foi limpo, ainda mais apostas que fiz depois que as apostas terminaram.

Ela prometeu me enviar um e-mail com detalhes, mas nunca recebi um e-mail deles. Todos os esforços restantes para entrar em contato com o suporte não deram resultados. Eles pararam de falar comigo depois que eu disse por que vim ao chat.

Joguei mais um pouco e agora são 250 euros na minha conta. Eles estão me ignorando totalmente e estou lendo comentários na web e ninguém foi pago aqui, ninguém. Eu sei que eles não vão me pagar também...

Caro Vanilipas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.

Como você deve saber, nosso site Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece ser sobre uma retirada atrasada, tentaremos ajudá-lo.

Você poderia informar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado pela sua ajuda.

Fiz pedido de retirada em 3 ou abril. Eu não entraria em pânico em outro caso, é comum em alguns cassinos atrasar, mas o comportamento do Dogs Fortune indica claramente que eles não estão dispostos a pagar e até mesmo a dar um motivo.

Foi a primeira vez que tentei sacar depois de jogar com meu primeiro depósito e bônus de depósito esportivo.

O suporte foi útil quando os contatei para perguntar sobre bônus de depósito e outra vez quando estava tentando esclarecer quanto restava para apostar. Mas as coisas com suporte mudaram depois do meu pedido de retirada. Quando foi rejeitado, escrevi para o chat ao vivo e o agente me disse que parece que meu bônus não foi totalmente apostado. Então ela já começou com mentiras. O bônus foi totalmente liberado e ficou visível no perfil. Também fiz mais apostas quando necessário. Ela me disse que em 24 horas eles vão me enviar um e-mail sobre o valor das apostas restantes e me aconselhou a continuar jogando enquanto aguardava a resposta. Eu continuo a jogar e ganhei um pouco mais. Mas é claro que não recebi nenhum e-mail novamente. Eu pedi o pedido de retirada novamente e foi rejeitado novamente. E geralmente quando os cassinos rejeitam saques, eles enviam e-mails com um determinado motivo e aqui nada. Mais uma vez, você precisa perguntar. Na segunda vez, eles nem me responderam no chat ao vivo. Mas era noite. Então eu enviei e-mail. Claro, novamente, não recebi nenhuma resposta deles. Mais tarde, acabei de fazer um pedido divertido de 100 euros e até agora está pendente. Mas quando escrevi para oferecer suporte ao chat ao vivo, o agente me respondeu, no entanto, quando pedi para verificar minha retirada, o membro do chat nunca voltou ao chat.

Portanto, pela minha experiência anterior, entendo que este cassino não está disposto a pagar. Eles fazem as mesmas coisas que um cassino que está fechado agora e nunca me pagou. E é claro que verifiquei todos os comentários possíveis sobre o Dogs Fortune e não encontrei um único comentário em que o jogador diria que foi pago, mas muitos comentários de jogadores que nunca foram pagos e o mesmo comportamento do cassino.

Entendo perfeitamente sua frustração, Vanilipas. No entanto, definirei o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Acho que nunca vão pagar. Uma coisa seria um atraso, outra coisa é quando o suporte foge do chat ao perguntar sobre a retirada. Eles nem tentam mentir para mim ou algo assim. Eles simplesmente ignoram e toda vez que eu peço retirada eles cancelam.

Muito obrigado, Vanilipas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Dogsfortune Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Caro Vanilipas,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Dogsfortune Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.

Olá. Hoje eles me pagaram. Obrigado pela ajuda!

Caro Vanilipas,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru