O jogador da Suécia está reclamando do processo de verificação demorado e complicado. Depois de entrarmos em contato com o cassino, o jogador finalmente conseguiu seus documentos aprovados e recebeu seu dinheiro, então a reclamação é encerrada como "resolvida".
Olá
Já enviei mais de 10 documentos que comprovam meu endereço, mas eles constantemente encontram desculpas o mesmo documento que enviei para outros 50 cassinos p eles são sempre aprovados.
O último documento fictício de Dolcevita carimbado pelo banco.
Eu disse a eles que os bancos da Suécia não usam selos, mas é como falar com uma parede.
Eles queriam que uma conta de luz fosse enviada para um deles, então eles não aceitam. Lei uma foto de quantos documentos eu enviei para eles.
Milad
Caro milad1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo que o kyc é importante, mas como você pode ver eu enviei mais de 10 documentos e nada se encaixa + que eles exigem um extrato bancário com o carimbo do banco, e você e eu sabemos que a Suécia não tem carimbos se voltaram para Nordea e Swedbank nenhum deles têm um selo.
Milad
Esses 2 comprovantes de endereço eu enviei mas acho que estão escaneados e digo que tirei uma foto sem escanear.
Aí eles dizem que você tem que carimbar no banco, mas os bancos não têm selo porque nós pegamos tudo digitalmente.
então eles dizem nota de carvalho eu envio eles não aprovam
Muito obrigado, milad1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá milad1,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você se deparou com um problema como esse. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do DolceVita.Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador? Há alguma razão específica para que a conta de luz do jogador não seja aceita? Que outras alternativas para verificar uma conta você provavelmente pode oferecer aos seus jogadores na Suécia?
Atenciosamente,
Natália
Obrigado pela ajuda .
Quando eles pegaram a conta de luz, eles falaram, você tem que mandar uma conta de luz, aí eu me referi à que eu enviei e aí eles têm como desculpa que você não teria escrito nada.
Quando se trata de extrato bancário, a desculpa é que você deve ter um carimbo do banco, embora eu tenha dito a eles que recebemos tudo digitalmente na Suécia, então eles sempre recusam.
Enviei 10 documentos e nada é suficiente, embora todos esses documentos eu tenha enviado para outros cassinos e isso tenha sido suficiente.
Então, você e eu sabemos que o selo do banco é tão antigo que até o banco arqueia as sobrancelhas.
Milad
Oi novamente percebi que de acordo com o chat, eles exigem (carimbo) do banco.
Qual banco tem um selo hoje, ou é um selo que eles querem dizer.
Não sei
Parece muito pouco profissional e antigo
Caro Milad1, desculpe por não ter entrado em contato com você antes, não sabíamos sobre esse problema. Meu nome é Yulia, sou Gerente de Afiliados do DolceVita.Casino. Em primeiro lugar, obrigado por usar nosso cassino. Em segundo lugar, há um mal-entendido para fazer o upload dos documentos. De acordo com nossos termos, temos o direito de solicitar aos nossos clientes que enviem os documentos para verificação se não gostarmos de sua qualidade. O problema é que você enviou muitos documentos, mas todos eles são cópias. Precisamos das versões originais e não de cópias. Por favor, carregue seus documentos originais mais uma vez em sua conta. Estaremos esperando por isso. Sua Equipe DolceVita.
É apenas original,
Hoje carreguei um ORIGINAL da Nordea.
Veja se você aprova isso.
Milad
Prezado Milad,
Vamos verificar.
Voltaremos em breve.
Obrigada.
Sua Equipe DolceVita.
Prezado Milad,
Está tudo bem com seus documentos, mas precisamos de mais um papel.
Precisamos da sua conta de eletricidade original, por favor.
Por favor, faça o upload da sua fatura de eletricidade original em sua conta.
O papel deve conter seu nome, sobrenome e não ter mais de 2 meses.
Estaremos esperando por isso.
Sua Equipe DolceVita.
Por que você negou a conta de luz antes? Você já recebeu e negou.
Este é um jogo de gato e rato.
Enquanto você joga comigo, recebi vários saques pagos de outros cassinos com apenas um único documento daqueles que você recebeu ..
Antes era um extrato bancário com carimbo quando você recebe, então não chega, mas você quer a conta de luz que você não aprovou antes.
Milad
Prezado Milad,
Podemos ver apenas a cópia da sua fatura de eletricidade em sua conta.
Por favor, verifique novamente. Você pode ter carregado a cópia por engano.
Precisamos do documento original, por favor.
Por favor, faça o upload da sua fatura de eletricidade original em sua conta.
O papel deve conter seu nome, sobrenome e não ter mais de 2 meses.
Estaremos esperando por isso.
Sua Equipe DolceVita.
O que você sabe se isso é original ou cópia.
É UM ORIGINAL com um grande O.
Pare de inventar.
Milad
Esta mensagem é para o casino Guru.
Mostre-me o que há de errado com os seguintes documentos
Milad
Prezado Milad,
Por favor, leia com mais atenção os nossos requisitos.
Precisamos da conta de eletricidade original.
Todos esses documentos não representam a fatura de eletricidade original (que é um papel para retomar o controle sobre seus custos de eletricidade e reduzir a quantidade de energia que você consome). Nos precisamos disto.
Obrigada.
Você tem uma cópia de alguém que mora na Suécia que enviou uma para que eu saiba quais são os requisitos que você tem.
Então é assim que só recebo o que te mandei, como conta de luz.
Como eu conjuro o que você exige?
Milad
Prezado Milad,
Vamos verificar.
Voltaremos em breve.
Obrigada.
Sua Equipe DolceVita.
Liguei para a empresa de eletricidade, esta é a única coisa que eles podem enviar e diz quantos kwh eu uso Milad
Prezado Milad,
Vamos verificar.
Voltaremos para você em breve.
Obrigada.
Sua Equipe DolceVita.
Ok, como você está?
Você verificaria.
Milad
Prezado Milad,
Obrigado por sua espera.
Tudo está bem com seus documentos desta vez.
Nosso Departamento de Contabilidade devolverá o saldo do seu depósito o mais rápido possível.
Deixe-nos saber se podemos fazer mais alguma coisa por você.
Por favor, não se esqueça de escrever algumas coisas positivas e não apenas negativas sobre nós🙂.
Obrigado por estar conosco.
Sua Equipe DolceVita.
OK
Como faço um saque?
Minha conta diz que ainda não foi verificada.
Milad
Prezado Milad,
Recebeu seu saldo?
Precisamos saber para encerrar o caso aqui.
Obrigado por estar conosco.
Sua Equipe DolceVita.
Não sei o que você quer dizer meu equilíbrio é com você.
Prezada equipe DolceVita, você pode verificar novamente internamente se a conta do jogador foi verificada, já que o jogador afirma que ainda não foi?
Prezado Milad,
Enviámos-lhe hoje 1000 euros.
Espere um pouco, o saldo será seu muito em breve.
Não podemos acelerar o processamento do banco. Pode levar algum tempo.
Por favor, informe o seu sistema de pagamento quanto tempo pode demorar.
Eu só quero saber se você já tem. Vejo agora que você não tem.
Obrigado pela informação.
Mas é nosso direito bloquear a conta de qualquer jogador.
Desculpe, mas não vamos abrir sua conta novamente.
Por favor, não se esqueça de informar a todos quando o receber.
Obrigada.
Eu tenho isso agora.
Não sei o que é certo se você enviou o dinheiro ou o rejeitou.
Milad
Prezado Milad,
Se você se lembra, você solicitou os saques três vezes.
Um deles é aprovado, outros dois são rejeitados.
Mas é a mesma retirada solicitada por você.
Por favor, aguarde sua retirada.
Ele virá em breve.
Obrigada.
Depois de muito ó mas aí o dinheiro chegou hoje.
Você pode encerrar o caso.
Obrigado a todas as partes.
Milad
Caro Milad, muito obrigado pela última atualização. Fico muito feliz em saber que você recebeu seus fundos. Sua reclamação será marcada como resolvida.
Obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações. Espero que você não encontre um problema como esse em nenhum cassino online, mas não hesite em nos contatar em caso de qualquer problema, e faremos o possível para ajudá-lo!
Prezada equipe do DolceVita Casino, obrigado por sua cooperação neste caso!
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