A jogadora da Suíça relata tratamento pouco profissional de sua solicitação de autoexclusão no Dolly Casino, levando a perdas significativas, apesar das tentativas de encerramento da conta. Após solicitar explicitamente uma autoexclusão e um reembolso, a conta foi finalmente encerrada sem reconhecimento ou resposta.
Quando estive ativo pela última vez no Dolly Casino em maio deste ano, houve problemas significativos com a autoexclusão solicitada. Minha solicitação de encerramento de conta, onde expliquei claramente as circunstâncias (vício, problemas financeiros, etc.), não foi levada a sério e foi tratada de forma muito pouco profissional pelo cassino e sua equipe de suporte. Apesar da minha solicitação clara de autoexclusão, consegui depositar e perder pelo menos outros 1400 francos, pois a única resposta que recebi foi uma oferta de um crédito de bônus de 50.- em vez de levar minha solicitação a sério. Foi somente quando novamente desejei explicitamente me excluir da plataforma e solicitei um reembolso do dinheiro perdido que alguma ação foi tomada. No entanto, isso foi feito sem reconhecimento e com uma recusa de reembolso; recebi apenas um encerramento e nenhuma resposta adicional até o momento. Estou pedindo sua ajuda para fazer cumprir o reembolso.
Ficarei mais do que feliz em encaminhar a correspondência por e-mail com o suporte para você.
Olá luvanava,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dolly Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, encaminhe a solicitação inicial que você enviou ao cassino para autoexclusão para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Se não me engano, minha conta é, ou melhor, era, verificada desde 27 de abril de 2024. No entanto, não recebi acesso desde maio, ou desde a disputa. Encaminhei todas as trocas de suporte para você por e-mail. Obrigado por verificar e iniciar outras etapas.
Não posso dar uma quantia exata, mas sofri grandes perdas após minha autoexclusão em conexão com o problema do meu comportamento de jogo. A quantia é de pelo menos 2x 1400chf e para cima
Olá Luvanava,
De acordo com o e-mail fornecido, o cassino fechou sua conta depois que você mencionou o vício em 8 de maio.
Você tem alguma evidência mostrando que você relatou problemas de jogo antes dessa data? Se sim, por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Se não houver nenhuma evidência, infelizmente, o cassino não é obrigado a emitir um reembolso, pois eles não teriam conhecimento do seu vício antes de 8 de maio.
Por favor, avise-me se tiver alguma atualização ou dúvida.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Luvanava,
Obrigado pelo e-mail adicional fornecido.
Existe alguma maneira de fornecer uma lista de depósitos feitos desde 1º de maio até sua conta ser bloqueada pelo Dolly Casino?
Por favor, encaminhe-o também para meu e-mail.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Infelizmente, não tenho mais nenhuma influência ou acesso a isso, você teria que perguntar diretamente a eles. Isso seria possível para você?
Obrigado pela sua resposta rápida
Olá Luvanava,
Os depósitos devem ser visíveis pelo provedor de pagamento do qual você depositou no cassino. Não é necessário encaminhar o depósito do cassino.
Certifique-se de filtrar apenas o pagamento feito no cassino.
Cumprimentos,
Apelido
Não tenho acesso a ele, por isso tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso, pois ele está bloqueado
Olá Luvanava,
Você pode explicar como é possível que você não consiga acessar seu próprio provedor de pagamento? Qual método você usou para depositar? Não há o histórico que mostra os depósitos no cassino?
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
