The player from Italy had their account reopened by the casino without consent after previously blocking it due to gambling addiction issues. They have requested the account to be closed again and the refund of deposits, but have not received a response for several days.
O jogador da Itália teve sua conta reaberta pelo cassino sem consentimento após bloqueá-la anteriormente devido a problemas de vício em jogo. Eles solicitaram que a conta fosse fechada novamente e o reembolso dos depósitos, mas não receberam uma resposta por vários dias.
Eu tinha bloqueado permanentemente minha conta devido a problemas de vício em jogo, mas o cassino a reabriu sem meu consentimento, explorando minha condição. Solicitei que a conta fosse fechada novamente e um reembolso dos depósitos, no entanto, o cassino não respondeu por dias.
I had permanently blocked my account due to gambling addiction issues, but the casino reopened it without my consent, exploiting my condition. I have requested the account to be closed again and a refund of the deposits, however, the casino has not responded for days.
Avevo fatto bloccare l’account definitivamente per problemi legati alla dipendenza da gioco d’azzardo ma è stato riaperto da parte del casinò senza il mio consenso. Sfruttando la mia patologia. Ho richiesto nuovamente la chiusura dell’account e il rimborso dei versamenti tuttavia il casinò non risponde da giorni
Olá qhysvxcv9b,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dolly Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello qhysvxcv9b,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dolly Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Olá, depois de várias solicitações eles responderam e estão tomando medidas para encerrar a conta. Eu já havia solicitado o encerramento permanente em abril do ano passado.
Hi, after several requests they responded and are taking steps to close the account. I had already requested permanent closure in April last year.
Ciao dopo diversi solleciti hanno risposto e stanno provvedendo a chiudere l’account avevo chiesto chiusura definitiva già ad aprile dell’anno scorso
Caros
Informamos que estamos investigando isso internamente e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente
Equipe DollyCasino
Dear all
Kindly be informed that we are investigating this internally and we will get back to you as soon as possible.
Best Regards
DollyCasino Team
Olá qhysvxcv9b,
Você pode, por favor, encaminhar as solicitações que você enviou em abril, pois todas as que você encaminhou são atuais.
Por favor envie para nikolas.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Hello qhysvxcv9b,
Can you please forward the requests you sent in April as the ones you have forwarded are all present ones.
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
olá infelizmente não tenho mais os e-mails de 2024 em que solicitei o fechamento definitivo da conta pela primeira vez porque eram antigos e eu os apaguei, agora a conta está fechada e me confirmaram que bloquearam tudo. No entanto, o fato é que eu já havia bloqueado a conta por vício em jogo em 2024 e ela foi reaberta sem meu consentimento
hello unfortunately I no longer have the 2024 emails in which I first requested the permanent closure of the account because they were old and I deleted them, now the account is closed and they confirmed to me that they had blocked everything. However, the fact remains that I had already blocked the account for gambling addiction in 2024 and it was reopened without my consent
ciao purtroppo non ho più le Mail del 2024 in cui avevo chiesto per la prima volta la chiusura definitiva dell’account in quanto essendo vecchie le ho eliminate, adesso l’account risulta chiuso e mi hanno confermato di avere bloccato tutto. Tuttavia permane il fatto che avessi già fatto bloccare l’account per dipendenza da gioco nel 2024 ed è stato riaperto senza il mio consenso
Obrigado Nick, eu entendo, mas consegui recuperar o e-mail de janeiro onde eles dizem que minha conta foi reaberta. Vou encaminhá-lo para você por e-mail e lendo seu fórum, isso aconteceu com muitas outras pessoas, seria importante tentar verificar porque é muito sério e seria importante ter uma resposta do cassino.
Thanks Nick I understand, but I managed to recover the email from January where they say my account has been reopened I will forward it to you via email and reading your forum this thing has happened to many other people it would be important to try to verify because it is very serious and it would be important to have a response from the casino
Grazie Nick capisco, sono riuscito a recuperare però la mail di gennaio in cui dicono che il mio account è stato riaperto te la inoltro via mail e leggendo il vostro forum questa cosa è successa a molte altre persone sarebbe importante provare a verificare perché è molto grave e sarebbe importante avere una risposta dal casinò
Caro Dolly Casino,
Houve algum desenvolvimento na análise do caso do jogador?
Por favor, informe-nos ou envie-nos mais informações aqui ou para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Dolly Casino,
Has there been any development in reviewing the player's case?
Please let us know or forward us some more information either here or to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your respose.
Regards,
Nick
temos feedback do dollycasino?
do we have feedback from dollycasino?
abbiamo feedback da dollycasino?
Prorrogaremos a reclamação por mais 7 dias para dar tempo suficiente ao cassino de responder, pois não tivemos mais notícias deles desde então.
We will be prolonging the complaint by additional 7 days to give enough time to the casino to reply as we haven't hear from them since.
Caros!
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que o cliente foi contatado por e-mail e gostaríamos de pedir que ele nos responda.
Atenciosamente
Cassino Dolly
Dear all!
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer has been contacted by email and we would kindly ask him to reply to us.
Best Regards
Dolly Casino
O cassino entrou em contato comigo para emitir um reembolso
The casino contacted me to issue a refund
Il casinò mi ha contattato per effettuare un rimborso
Olá qhysvxcv9b,
Fico feliz em ouvir isso.
Você pode nos avisar quando o reembolso chegar até você?
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello qhysvxcv9b,
I'm glad to hear that.
Can you please let us know once the refund arrives to you?
Will be awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear qhysvxcv9b,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estamos escrevendo para o cassino para concluir o processo de reembolso. Avisarei você assim que receber o crédito do reembolso.
We are writing to the casino to complete the refund process, I will make sure to let you know as soon as I receive the refund credit
con il casinò ci stiamo scrivendo per concludere le operazioni di rimborso, sarà mia premura farvi sapere appena ricevuto accredito rimborso
Olá qhysvxcv9b,
Você pode nos dar alguma atualização sobre a situação?
Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre o processo de reembolso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello qhysvxcv9b,
Can you give us some kind of update regarding the situation?
If possible, please forward the communication between you and the casino regarding the refund process to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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