CasaReclamaçõesDolly Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

Dolly Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.600

Dolly Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 17h 38m 43s

Resumo do caso

há 6 horas
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O jogador da Austrália solicita saques feitos há um mês, mas recebeu apenas um de três. Apesar de contatar o suporte VIP para esclarecimentos, eles fornecem apenas um documento e continuam pedindo um extrato bancário, sem resposta nos últimos dias.

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Público
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há uma semana
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Eu fiz retirada 3 vezes e só recebi 1 de 3

2/3 não chegaram, recebi apenas 1 e entrei em contato com minha equipe vip e eles continuaram

mencionando que me pagaram, mas eu. Peço que me mostrem o recibo, eles só podem me mostrar 1 recibo de documento

E continue solicitando meu extrato bancário em pdf. Eu fiz isso agora, eles não estão respondendo hoje, um mês inteiro desde que fiz o saque

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Público
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há uma semana
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Caro unokoong,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer quais retiradas não foram recebidas?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há uma semana
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Eu não tenho. Receber 1 saque de $ 1600 e 1 saque de $ 1200

houve 2 retiradas de $ 1200 que foi porque meu máximo que posso sacar para meu nível vip no momento em que me enviaram 1 retirada de $ 1200, então não tenho certeza de qual é a única, mas acho que são os últimos $ 1200 que eles pagaram, mas há 2 retiradas faltantes não recebidas se eu pedir o recibo do documento, eles me enviam apenas 1

Eles não solicitaram kyc

Ganhei com meu depósito sem bônus

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Público
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há uma semana
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Todos os 3 saques dizem que foram concluídos, mas não recebi 2 deles

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Público
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há uma semana
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muito estressante, fiz tudo o que me pediram e ainda não me responderam desde o dia 4, ou seja, 5 dias atrás



Paulo (DollyCassino)

5 de dezembro de 2024, 13:10 EET

Olá Koong,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estamos atualmente conduzindo uma revisão e precisamos de um documento PDF detalhado de todas as transações feitas ao longo de novembro. Este documento é necessário para nossos registros e análises posteriores por nossa equipe financeira.

Você poderia, por favor, preparar este documento e enviá-lo o mais breve possível? Sua resposta rápida nos ajudará muito a agilizar o processo de revisão.

Obrigado pela sua cooperação e assistência.

Atenciosamente,

Paulo 🎰

Gerente VIP 🎩

DollyCasino.com

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Público
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há uma semana
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Eles não se incomodam em me responder depois que enviei meu extrato bancário

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Público
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há uma semana
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Muito obrigado pela sua resposta, unokoong. Esta foi a última mensagem que você recebeu do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 horas
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Caro(a) unokoong,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

unokoong tem 6d 17h 38m 43s dia(s) para responder

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