O jogador da Austrália solicita saques feitos há um mês, mas recebeu apenas um de três. Apesar de contatar o suporte VIP para esclarecimentos, eles fornecem apenas um documento e continuam pedindo um extrato bancário, sem resposta nos últimos dias.
Eu fiz retirada 3 vezes e só recebi 1 de 3
2/3 não chegaram, recebi apenas 1 e entrei em contato com minha equipe vip e eles continuaram
mencionando que me pagaram, mas eu. Peço que me mostrem o recibo, eles só podem me mostrar 1 recibo de documento
E continue solicitando meu extrato bancário em pdf. Eu fiz isso agora, eles não estão respondendo hoje, um mês inteiro desde que fiz o saque
Caro unokoong,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não tenho. Receber 1 saque de $ 1600 e 1 saque de $ 1200
houve 2 retiradas de $ 1200 que foi porque meu máximo que posso sacar para meu nível vip no momento em que me enviaram 1 retirada de $ 1200, então não tenho certeza de qual é a única, mas acho que são os últimos $ 1200 que eles pagaram, mas há 2 retiradas faltantes não recebidas se eu pedir o recibo do documento, eles me enviam apenas 1
Eles não solicitaram kyc
Ganhei com meu depósito sem bônus
Todos os 3 saques dizem que foram concluídos, mas não recebi 2 deles
muito estressante, fiz tudo o que me pediram e ainda não me responderam desde o dia 4, ou seja, 5 dias atrás
Paulo (DollyCassino)
5 de dezembro de 2024, 13:10 EET
Olá Koong,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estamos atualmente conduzindo uma revisão e precisamos de um documento PDF detalhado de todas as transações feitas ao longo de novembro. Este documento é necessário para nossos registros e análises posteriores por nossa equipe financeira.
Você poderia, por favor, preparar este documento e enviá-lo o mais breve possível? Sua resposta rápida nos ajudará muito a agilizar o processo de revisão.
Obrigado pela sua cooperação e assistência.
Atenciosamente,
Paulo 🎰
Gerente VIP 🎩
Eles não se incomodam em me responder depois que enviei meu extrato bancário
Muito obrigado pela sua resposta, unokoong. Esta foi a última mensagem que você recebeu do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.